
Anna Schneider
Interessentin mit akutem Serviceproblem
Am Telefon erreichst du Anna Schneider, die wegen eines akuten Serviceproblems mit dir spricht. Sie lenkt das Gespräch sofort auf Auslastung und Bonsumme, während du den Bedarf für die Gastberatung und den Service strukturieren willst.
Darauf wirst du trainiert
- Geh kurz auf ihr Brennthema
- Führe zurück zum eigentlichen Bedarf
- Halte die gemeinsame Agenda fest
„Ich will keine Entschuldigung, ich will, dass das heute geklärt wird.”
In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

