Vertrieb

Careertrainer für Sales Trainer Beratungen

Careertrainer.ai ergänzt dein Kundenprogramm um realistische KI-Gespräche zu echten Produkten, Märkten und Buying-Center-Situationen. So üben deine Kunden Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Preisverhandlung in deinem eigenen Branding und übertragen die Methodik sicher in ihren Vertriebsalltag.

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Claudia Becker

Claudia Becker

Erstkundin mit Saisonbedarf

Claudia prüft, ob der Preis zum erwarteten Ertrag passt.

  • Saisonbedarf
  • Preisprüfung
  • Landwirtschaft

„Ich sehe den Nutzen noch nicht. Wenn das Mittel den Ernteertrag nicht verbessert, sind die Kosten für mich zu hoch.“

Deine Aufgabe

Kläre ihren Bedarf, mache mögliche Folgekosten sichtbar und führe zu einem konkreten nächsten Schritt.

7.8

So sieht deine Auswertung aus

Du hast Nutzen und Risiko geklärt, aber der nächste Schritt bleibt offen

Auch verfügbar:

KI-Rollenspiel-Fokus

Wo Vertriebsprogramme zwischen Workshops an Wirkung verlieren

Deine Kunden kennen die Methode, wenden sie im Discovery Call aber nicht sicher an. Ohne wiederholte Gesprächssituationen bleiben Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Closing vom nächsten Workshop abhängig.

  • Deine Sales-Methodik bleibt nach dem Workshop liegen

    Deine Kunden verlassen den Workshop mit klaren Modellen, greifen im nächsten Kundentermin aber auf alte Muster zurück. Ohne wiederholbare Gesprächssituationen verpufft die Wirkung, bevor Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Closing sicher sitzen.

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  • Kunden wenden deine Methodik uneinheitlich an

    In einem Kundenprogramm führt ein Teilnehmer sauber durch die Bedarfsanalyse, während ein anderer zu früh pitcht oder beim ersten Einwand nachgibt. Ohne gemeinsamen Gesprächsstandard hängt die wahrgenommene Qualität an einzelnen Personen statt an deiner Methodik.

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  • Gesprächslücken werden erst nach verlorenen Deals sichtbar

    Deine Kunden melden Umsatz und Pipeline, aber nicht den Moment, an dem ein Gespräch kippt. Wenn du Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung oder Closing erst nach dem verlorenen Deal beurteilen kannst, bleibt die nächste Maßnahme Spekulation.

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  • Die besten Gesprächsmuster bleiben bei Einzelnen

    In deinen Kundenprogrammen zeigen wenige Top-Performer, wie man im Buying Center fragt, Einwände sortiert und zum Closing führt. Ihr Vorgehen bleibt jedoch persönliches Erfahrungswissen und erreicht den Rest des Teams nicht als wiederholbare Sales-Methodik.

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Weitere Reibungspunkte in Kundenprogrammen

Neue Angebote, Rabattdruck und liegengebliebene Deals verlangen Gesprächsroutinen, die über den Workshop hinaus abrufbar bleiben.

Neue Produkte erreichen den Discovery Call nichtProduktwissen allein bringt neue Angebote noch nicht überzeugend ins Kundengespräch.Deals bleiben nach dem Angebot ohne klare EntscheidungHöfliches Nachfassen ersetzt kein Closing, das den nächsten Schritt verbindlich macht.Rabattdruck frisst die Marge im PreisgesprächWenn der Preis zu früh sinkt, wird Wertargumentation im Kundengespräch übergangen.
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Rollen & Aufgaben

Freie Trainer und Beratungen verankern Übungsphasen im Kundenprogramm.

Du ergänzt deine Trainingsmethodik um konkrete KI-Rollenspiele für Discovery Calls, Preisverhandlungen und Kundenkonflikte. So führst du Kundenprogramme unter deiner Marke strukturiert und mit nachvollziehbaren Ergebnissen durch.

  • Freier Sales-Trainer

    Du bereitest Kunden auf Discovery Calls mit skeptischen Entscheidern vor und übersetzt deine Methodik in ein konkretes KI-Rollenspiel. Die Live-Audio-Übung macht Bedarfsanalyse und Einwandbehandlung wiederholbar und hält den Lernfortschritt je Teilnehmer fest.

    Discovery Calls sicher strukturieren: Bedarfsanalyse mit skeptischen Entscheidern · Einwandbehandlung bei Budgetdruck · Fragenlogik für komplexe Buying Center · Wiederholbare Übungsszenarien · Fortschritt je Teilnehmer dokumentieren

  • Beratungsleiter

    Du standardisierst Kundenprogramme für mehrere Unternehmen, ohne jedes Übungsszenario neu aufzubauen. Mit der KI-Plattform lässt du Preisverhandlung und Closing an realistischen Buying-Center-Konstellationen üben und vergleichst Ergebnisse über Gruppen hinweg.

    Kundenprogramme konsistent ausrollen: Preisverhandlung mit Einkauf und Fachbereich · Buying-Center-Situationen abbilden · Methodik für mehrere Kunden nutzbar machen · Lernpfade je Programm strukturieren · Gruppenfortschritt nachvollziehen

  • Senior Sales Facilitator

    Du begleitest erfahrene Account Manager bei anspruchsvollen Verhandlungen mit Einkaufsleitern und technischen Entscheidern. Ein KI-Rollenspiel simuliert Rabattdruck, Zielkonflikte und Nachfragen, damit du anschließend gezielt an Gesprächsführung und Closing arbeitest.

    Verhandlungen mit mehreren Stakeholdern: Rabattdruck im Preisgespräch simulieren · Technische Rückfragen im Discovery Call · Zugeständnisse gegen Gegenleistung prüfen · Closing nach langer Entscheidungsphase · Gesprächsverhalten gezielt auswerten

  • Akademieleitung

    Du baust für wiederkehrende B2B-Programme einen verbindlichen Lernpfad aus Sales-Situationen auf. Kunden üben Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Preisverhandlung in kurzen KI-Simulationen; du siehst, welche Gruppen den vorgesehenen Stand erreichen.

    Lernpfade für B2B-Sales strukturieren: Sequenzen für Discovery und Closing · Pflichtbausteine für Kundenprogramme · Teilnahme je Trainingsbereich prüfen · Szenarien in Deutsch und Englisch · Gruppenstatus statt Einzeldokumentation

  • Sales-Enablement-Berater

    Du schließt Lücken zwischen Methodik und Anwendung, wenn Teams neue Produkte oder Märkte erschließen. Über konkrete Übungsszenarien trainieren sie Kundenkonflikte, Nutzenargumentation und Einwände; du leitest aus den Ergebnissen nächste Maßnahmen ab.

    Neue Märkte schneller vorbereiten: Neue Produkte im Discovery Call · Nutzenargumentation für Entscheider · Einwände zu Preis und Implementierung · Kundenkonflikte deeskalieren · Skill-Gaps für Folgemaßnahmen erkennen

  • Geschäftsführer einer Beratung

    Du willst dein Angebot um wiederholbare KI-Übungsphasen unter eigener Marke erweitern, ohne selbst eine KI-Infrastruktur zu entwickeln. So kombinierst du Workshops, Lernpfade und messbare Ergebnisse zu einem ausbaufähigen Kundenprogramm.

    Das eigene Kundenangebot erweitern: Eigene Marke im Kundenprogramm · Sales-Szenarien als Zusatzbaustein · Lernpfade für mehrere Accounts · Wiederverwendbare Trainingsressourcen · Ergebnisse für Review-Termine bündeln

So machst du deine Sales-Methodik wiederholbar

Mit Careertrainer.ai ergänzt du Kundenprogramme um klar strukturierte Übungsphasen für Discovery Calls, Buying-Center-Gespräche und Preisverhandlungen.

  1. 01

    Szenario aus deinem Kundenkontext erstellen

    Du beschreibst Branche, eigenes Produkt, Gesprächsziel und typische Einwände deines Kundenprogramms. Der Szenario-Generator erstellt daraus eine trainierbare Live-Gegenseite mit passender Gesprächs- und Bewertungslogik – vom skeptischen Entscheider im Discovery Call bis zum Einkäufer unter Rabattdruck.

    Szenario-Generator
    Gesprächssituation

    Folgegespräch, zusätzlicher Bedarf liegt offen, wird aber nie angesprochen

    Dein Angebot

    Bestehende Leistung plus passende Ergänzung

    Gegenüber

    Einkaufsleitung, zufrieden, skeptisch bei Zusatzangeboten

    Kriterien werden automatisch abgeleitet

  2. 02

    Gespräch mit der passenden Live-Gegenseite führen

    Deine Teilnehmer sprechen per Voice-AI mit dem Kunden, Entscheider oder Einkäufer aus dem definierten Szenario. Die KI reagiert auf Fragen, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Closing so, wie es die jeweilige Gesprächslage und Rolle im Buying Center erfordert.

    Live-Gespräch
    Klaus Berger

    Klaus Berger

    Einkaufsleitung · entscheidungsbefugt · preisorientiert

    04:46 · Mikrofon aktiv

  3. 03

    Fortschritt für dein Kundenprogramm auswerten

    Nach dem Gespräch wird sichtbar, wie sicher deine Teilnehmer die vereinbarten Gesprächsziele und deine Trainingsmethodik anwenden. Du erhältst kontextbezogenes Feedback zu Discovery, Verhandlung und Abschluss und kannst die Entwicklung innerhalb des jeweiligen Lernpfads nachvollziehen.

    Auswertung
    An bestehende Ziele angeknüpft7,8
    Bedarf gezeigt statt behauptet7,1
    Ergänzung erklärt statt aufgezählt6,3

    Sie haben das Thema im Frühjahr vertagt — was hat sich seitdem verändert?

Für dein Kundenprogramm

Messbares Feedback für jedes Verkaufsgespräch

Ergänze deine Trainingsmethodik um eine Auswertung, die Sales Enablement greifbar macht: Nach Discovery Call, Buying-Center-Termin oder Preisverhandlung sehen deine Kunden, was im Gespräch tatsächlich passiert ist – mit klarer Trennung zwischen Zielerreichung und Kernkompetenzen.

  • Zeige, was im Gespräch den Ausschlag gab

    Auswertung statt Bauchgefühl

    Die getrennte Auswertung macht aus einem Rollenspiel eine belastbare Grundlage für deine Nachbesprechung. 70 Prozent der Bewertung beziehen sich auf die Ziele des konkreten Szenarios, 30 Prozent auf Kernkompetenzen wie Fragetechnik, Struktur oder Einwandbehandlung – jeweils belegt mit Zitaten aus dem Transkript.

    • Bewerte Discovery Calls anhand definierter Gesprächsziele
    • Trenne Szenarioerfolg von wiederkehrenden Sales-Skills
    • Belege Rückmeldungen mit konkreten Aussagen aus dem Gespräch
    • Nutze die Auswertung als Grundlage für deine Nachbesprechung
    Mehr zu Feedback & Evaluierung erfahren

  • Belege Entwicklung über dein Kundenprogramm hinweg

    Fortschritt sichtbar machen

    Statt nur Teilnahme oder Abschluss zu dokumentieren, kannst du wiederkehrende Muster in Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Closing sichtbar machen. So erkennst du gemeinsam mit deinen Kunden, welcher Skill im nächsten Workshop oder Lernpfad gezielt vertieft werden sollte.

    • Zeige Skill-Gaps in Vertriebsprogrammen nachvollziehbar auf
    • Vergleiche Fortschritte über mehrere Gesprächsdurchläufe
    • Leite Coaching-Schwerpunkte aus wiederkehrenden Mustern ab
    • Mache Wirkung für Sales Enablement und Kunden transparent
    Mehr zu Skill-Tracking & Entwicklung erfahren

  • Führe Kunden vom Erstkontakt bis zum Closing

    Methodik in Etappen

    Ordne einzelne Gesprächsübungen in einen Lernpfad ein, der deine Sales-Methodik Schritt für Schritt abbildet. Vom ersten Kontakt über Bedarfsanalyse und Einwandbehandlung bis zur Preisverhandlung entsteht ein klarer Ablauf mit nachvollziehbarem Abschluss.

    • Sequenziere Sales-Skills entlang deiner Methodik
    • Bilde Discovery, Verhandlung und Closing als Lernstrecke ab
    • Verknüpfe Auswertungen mit konkreten Lernschritten
    • Schaffe einen klaren Ablauf für Kundenprogramme
    Mehr zu Lernpfade erfahren

  • Trainiere mehrere Stimmen im Buying Center

    Komplexe Deals besprechbar machen

    Für B2B-Kunden mit längeren Sales Cycles reicht ein einzelner Gesprächspartner oft nicht aus. Simuliere unterschiedliche Interessen von CFO, IT-Leitung, Fachbereich und Einkauf und nutze die Auswertung, um Stakeholder-Mapping und Multi-Threading gezielt zu reflektieren.

    • Spiegle Einwände von CFO, IT und Einkauf in einem Deal
    • Reflektiere Stakeholder-Mapping statt nur einzelne Calls
    • Mache politische Spannungen im Buying Center sichtbar
    • Nutze Deal-Verläufe als Grundlage für Enablement
    Mehr zu Buying-Center-Simulation erfahren

Bausteine für belastbare Lernfortschritte

KI-Rollenspiele für schwierige GesprächeÜbe schwierige Gespräche als realistisches KI-Rollenspiel – live gesprochen, mit psychologis...Live-Voice-RollenspielDu sprichst wirklich – frei, laut, in Echtzeit. Tonfall, Tempo, Pausen und die Reaktion auf...Szenario-BibliothekEine kuratierte Bibliothek fertiger Rollenspiele – neben Generator und eigenen Szenarien. De...KI-Rollenspiel Generator für Führung, Vertrieb & VerhandlungEin paar Felder ausfüllen, die KI baut daraus das vollständige, personalisierte Szenario. Ke...

Szenario-Beispiele

Mit realistischen KI-Charakteren üben

Wähle ein Szenario, das zu deiner Situation passt, und starte direkt ins KI-Rollenspiel.

4 von 4 Szenarien

Branche

Situation

Claudia Becker

Claudia Becker

Erstkundin mit Saisonbedarf

LandwirtschaftDiscovery CallZu teuerSicherheitsorientierte Erstkäuferin

Vom Schreibtisch aus erreichst du Claudia Becker, weil sie Betriebsmittel für die kommende Saison prüft. Sie vergleicht den Preis mit Hektar, Bodenanalyse und erwartetem Ernteertrag und sorgt sich vor einem Fehlkauf.

Darauf wirst du trainiert

  • Benenne den konkreten Bedarf
  • Mach Folgekosten sichtbar
  • Vereinbare einen nächsten Schritt
„Ich will wissen, was der Preis pro Hektar bringt.”

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Tobias Weber

Tobias Weber

Vergleichskäufer beim Flottenkauf

AutomobilbrancheEinwandbehandlung im Live-GesprächIch überlege es mirPreisbewusster Vergleichskäufer

Kurz vor dem Ende des Gesprächs verschiebt Tobias den Schwerpunkt auf Montagekosten und den Vergleich mit einem anderen Anbieter. Du musst auf sein Brennthema eingehen und zugleich den Nutzen für die Flotte wieder aufnehmen.

Darauf wirst du trainiert

  • Seinen Einwand aufnehmen
  • Brücke zum Nutzen bauen
  • Folgetermin verbindlich machen
„Beim Konkurrenten bekomme ich die Montage günstiger.”

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Alex Winter

Alex Winter

Gegenüber beim Geschenkekauf

FloristikAktiver AbschlussMuss ich mit Partner besprechenMitentscheidende Begleitperson

Alex meldet sich mit hörbarer Anspannung und sagt, dass die geplante Geste vom Partner mitgetragen werden muss. Du führst das Gespräch bereits auf den Abschluss zu und verbindest den Wunsch nach einem Strauß oder Gesteck mit dem Haushaltsbudget.

Darauf wirst du trainiert

  • Lass die Entladung
  • Benenne den wunden Punkt
  • Vereinbare den nächsten Schritt
„Ich fühle mich gerade überhaupt nicht gehört.”

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Die Auswertung

Eine KI spielt, eine zweite bewertet

Nach dem Gespräch liest ein zweites Modell das Transkript und bewertet ausschließlich deine Formulierungen: 70 % Szenarioziele, 30 % Kernkompetenzen deines Trainingstyps. Jede Punktzahl ist mit einem Zitat aus deinem Gespräch belegt.

Bewertet wird nur dein TranskriptAufzeichnung nur mit Opt-inFür Unternehmen nur aggregiert

Illustratives Beispiel nach dem echten Bewertungsmodell — keine Live-Auswertung eines geführten Gesprächs.

Auswertung
Claudia Becker · Preiszweifel im Raum: Bedarf und Folgeschritt klären7.8

Szenarioziele · 70 %

Benenne den konkreten Bedarf8,7
Mach Folgekosten sichtbar8,7
Vereinbare einen nächsten Schritt6,7

Kompetenzen · 30 %

Bedarfsanalyse7,5
Nutzenargumentation8,0
Einwandbehandlung7,8
Abschlussorientierung8,1
Beziehungsaufbau7,6

Damit ich den Preis pro Hektar einordnen kann, möchte ich Bodenanalyse, Düngung und erwarteten Ertrag verstehen.

Vereinbare nach der Preisprüfung einen konkreten Termin mit einem klaren Umfang.

Anwendungsfälle

Wofür nutzen andere Careertrainer.ai?

Konkrete Anwendungsfälle für Vertriebsteams — vom Onboarding über Einwandbehandlung bis zum simulierten Buying Center

Vom ersten Tag zur ersten Closing-Erfahrung in Wochen statt Monaten

Junior-Vertriebler werden klassischerweise neben Senioren mitlaufen gelassen — kostet Zeit, ist nicht systematisch, und Senioren haben selten Geduld. Mit Careertrainer üben Neueinsteiger den gesamten Verkaufszyklus, bevor sie den ersten echten Kunden anrufen.

  • 6 Trainings pro Produkt — Cold Outreach bis Closing
  • Eigene Produkte als Trainingsbasis hinterlegt
  • Skill-Tracking macht Einarbeitungsstand sichtbar

Time-to-First-Close

24 Wochen8 Wochen
Thomas Weber
Frank Zimmermann
Karl-Friedrich Moser
Andreas Kaufmann
Miriam Vogel

Bestehende Lösung im Weg: Den Erstkontakt in 30 Sekunden öffnen

In Miriams Büro geht sie ans Telefon, während du den Erstkontakt suchst. Sie verweist sofort auf ihre bestehende Lösung und will zurück zu ihrer eigentlichen Arbeit.

KaltakquiseSaaSBestehende Lösung

Sales-Funnel-Trainings

Cold OutreachBedarfsanalysePräsentationEinwandVerhandlungAbschluss
Sales Onboarding entdecken

Für Trainer, Coaches und Beratungen

Unter deiner Marke – Konditionen besprechen wir direkt

Du rechnest Careertrainer in dein Programm ein, du verkaufst es nicht als Einzelgespräch weiter. Sobald ein Stückpreis öffentlich steht, vergleicht dein Kunde ihn mit deinem Programmpreis. Deshalb steht hier keine Zahl.

  • Deine Marke, unsere Technik

    Eigene Subdomain mit deinem Logo und deinen Farben. Deine Teilnehmenden sehen dich, nicht uns.

  • Mehrere Kunden, sauber getrennt

    Jeder Mandant mit eigenen Szenarien, eigenen Nutzern und eigener Auswertung.

  • Du kuratierst, deine Kunden üben

    Der Szenarienbau bleibt deine Wertschöpfung. Wer bei dir bucht, findet fertige Übungen vor, keinen leeren Generator.

  1. Wir schauen uns dein Programm an

    Wo zwischen deinen Modulen die Übung fehlt und welche Gespräche deine Teilnehmenden wirklich führen.

  2. Du bekommst deine Subdomain

    Bei eigener Subdomain ohne Setup-Aufwand und ohne laufende Grundgebühr.

  3. Konditionen für zwölf Monate

    Schriftlich, mit Bestandsschutz, falls wir das Modell später ändern.
Partnerkonditionen besprechen

AVV, TOM und Löschfristen bekommst du als Unterlage, die du deinem Endkunden weiterreichen kannst.

Häufige Fragen für B2B-Sales-Trainer und Beratungen

Antworten zu Gesprächsdesign, Methodentransfer und White-Label-Einsatz für Kundenprogramme rund um Discovery Call, Buying Center und Preisverhandlung.

Welche Gesprächsziele sollte ein Discovery Call im Buying Center abbilden?
Ein belastbarer Discovery Call prüft nicht nur Bedarf und Budget. Du solltest die Rollen im Buying Center, Entscheidungswege, interne Prioritäten, vorhandene Alternativen und den konkreten Veränderungsdruck herausarbeiten. Definiere außerdem, welche Informationen die Gesprächsführung liefern muss, bevor ein nächster Termin oder ein belastbares Angebot sinnvoll ist.
Wie bereitest du Kunden auf Einwandbehandlung und Preisverhandlung vor?
Arbeite mit Einwänden, die an echte Produkte, Märkte und Entscheidungssituationen deiner Kunden anschließen. Entscheidend ist, Rabattforderungen nicht reflexhaft zu beantworten, sondern Ursache, Konsequenz und Gegenleistung zu klären. In der Preisverhandlung sollte jede Zugeständnislogik an eine verhandelbare Bedingung, eine Alternative oder einen konkreten Kundennutzen gekoppelt sein.
Welche typischen Fehler bremsen den Transfer nach einem Sales-Workshop?
Häufig bleibt die Methodik auf Begriffe und Checklisten beschränkt, während konkrete Gesprächsmomente ungeübt bleiben. Besonders kritisch sind vorschnelle Produktpräsentationen, fehlende Fragen zur Bedarfsanalyse, unklare nächste Schritte und Nachgeben bei Rabattdruck. Wiederholbare Übungsphasen mit klaren Gesprächszielen helfen dir, solche Muster sichtbar zu machen und gezielt zu bearbeiten.
Wie integrierst du KI-Übungsphasen in ein bestehendes Kundenprogramm?
Du ordnest einzelne Gesprächssimulationen passenden Modulen, Workshops oder einem Lernpfad zu. Nach einer Einheit zu Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung, Preisverhandlung oder Closing können deine Kunden das Gelernte direkt in einem digitalen Übungsformat anwenden. So bleibt deine Trainingsmethodik zwischen den Terminen präsent, ohne dass du jede Gesprächssituation selbst begleiten musst.
Warum ergänzen B2B-Sales-Trainer Beratungen ihre Workshops mit KI-Rollenspielen statt nur mit Seminaren?
Seminare vermitteln Methoden und schaffen gemeinsame Orientierung, bilden aber nicht jede schwierige Gesprächsdynamik ab. KI-Rollenspiele ergänzen deinen Workshop um wiederholbare Situationen mit skeptischen Ansprechpartnern, mehreren Rollen im Buying Center oder hohem Rabattdruck. Deine Kunden können dadurch typische Fehler erkennen, Gesprächsstrategien testen und Sales Enablement als fortlaufenden Prozess in den Arbeitsalltag integrieren.
Wie nutzt du White Label für deine eigene Marke und Kundenbeziehung?
Als Anbieter bindest du die Plattform unter deiner Marke in dein Portfolio ein und führst deine Kunden weiterhin in der eigenen Beziehung. Mandantenfähige Strukturen unterstützen getrennte Kundenprogramme und klar zugeordnete Lernpfade. So kombinierst du deine Methodik, Inhalte und Betreuung mit digitalen Übungsphasen, ohne ein eigenes KI-System für Discovery Calls und Preisverhandlungen entwickeln zu müssen.

Weitere Zielgruppen

Weitere Zielgruppen für Partner und Anbieter — direkt verlinkt.

Andere Trainingstypen

Du führst nicht nur eine Art von Gespräch.

Wer verkauft, verhandelt irgendwann gegen den Einkauf. Wer ein Vertriebsteam führt, hat beide Rollen an einem Tag.

Verhandlung

Wert verteilen statt überzeugen: Preis, Konditionen, Eskalation.

  • Rahmenvertrag verhandeln
  • Preis halten gegen den Profi-Einkauf
  • Aus Schwäche verhandeln (Single Source)
Zum Verhandlungstraining

Kundenservice

Beschwerden annehmen und Eskalationen entschärfen, ohne mitzugehen.

  • Aufgebrachten Kunden deeskalieren
  • Berechtigte Beschwerde annehmen
  • Schlechte Nachricht überbringen
Zum Kundenservice-Training
Kündigungsabsicht abwenden und Beschwerde im Service sind über den Archetyp „Schwierige Botschaft und Deeskalation“ verbunden. Der Kunde, der kündigen will, und der Kunde, der sich beschwert, stellen dich vor dieselbe Aufgabe – erst die Emotion, dann die Sache.