Stabilere Live-Audio-Sessions & bessere Bewertungen mit mehr Kontext
Mit 2.12.0 verbessern wir die Qualität deiner Live-Voice-Trainings: stabilere Gesprächsführung, verlässlicheres Scoring und konsistente Inhalte in den richtigen Sprachen. Zusätzlich erhältst du mehr hilfreichen Support und eine klarere Struktur für Szenarien und Schwierigkeitsgrade.
Highlights
- Stabilere Live-Voice-Sessions
- Kontext für realistischere Situationen
- Verbesserte Bewertungslogik
- Mehrsprachigkeit konsistent & sicher
- Bessere Hilfe direkt in der Plattform
Was ist drin
Mehr bestätigter Kontext für realistischere Trainings
Wenn ein Unternehmenskontext für deine Organisation vorliegt, wird er geprüft und als verlässliche Grundlage in passenden Trainings genutzt. Dadurch wirken Szenarien konsistenter und das Feedback bezieht sich stimmiger auf die realen Rahmenbedingungen.
- Validierter Unternehmenskontext
- Bessere Einbettung im Training
- Stimmiges Feedback
Bessere Gesprächsbeobachtung über die Zeit
Du bekommst eine detailliertere Beobachtung deiner Gesprächsführung mit klarer Einordnung, was besonders relevant war und was als nächstes zählt. Das hilft dir, Lernfortschritt nachvollziehbar zu machen und gezielt an den richtigen Stellen nachzuschärfen.
- Klarer Fokus pro Sitzung
- Mehr Transparenz im Lernweg
- Gezielte nächste Schritte
Konsequent richtige Sprache im Training und in der Auswertung
Die Plattform stellt sicher, dass Spracheinstellungen und Inhaltstranslationen zusammenpassen und dort bestätigt werden, wo es für deine Organisation nötig ist. So vermeidest du Sprach-Mismatches zwischen Gespräch und Bewertung – auch bei mehrsprachigen Teams.
- Weniger Sprach-Uneindeutigkeiten
- Bestätigung bei Locale-Mismatch
- Stabil konsistente Übersetzungen
Verlässlicheres Scoring bei kurzen oder komplexen Gesprächen
Die Bewertung wird robuster, wenn ein Gespräch besonders kurz ist oder viele Punkte nicht vollständig ausgeführt werden konnten. Du bekommst weiterhin ein nachvollziehbares Ergebnis mit klaren Bezugspunkten aus deinem Transkript und einer verbesserten Anti-Pattern-Abdeckung.
- Robustes Scoring bei Bedarf
- Bessere Begründung im Ergebnis
- Konsistenter gegen Anti-Patterns
Stabilere Live-Audio-Interaktion mit geringerer Verzögerung
Die Live-Voice-Interaktion ist weiter optimiert: Gesprächspartner reagieren planbarer, Latenz und Unterbrechungen werden reduziert und die Zuordnung im Dialog bleibt stabil. Das macht das Üben näher an echten Telefonaten.
- Stabilere Turn-Taking-Reaktion
- Weniger Friktion beim Üben
- Bessere Dialogzuordnung
Szenarien mit klarer Schwierigkeitsstufe
Jedes Training lässt sich nun besser nach EASY, MEDIUM oder HARD einordnen. Das hilft dir und deinem Team, Trainings in der richtigen Reihenfolge zu absolvieren und gezielter zu steigern.
- Einstufung je Szenario
- Bessere Trainingsabfolge
- Gezielter Schwierigkeitsaufbau
Customer-Avatar Studio für psychologisch konsistente Profile
Wenn du Customer-Avatare erstellst oder nutzt, werden die Profile stärker konsistent aus psychologischen Merkmalen abgeleitet. So bekommst du realistischere Gegenrollen in über mehrere Trainings hinweg passenden Situationen.
- Konsistentere Avatar-Profile
- Realistischere Gegenrollen
- Stimmigkeit über Sessions
Neues Help Center für schnelleres Troubleshooting
Das Help Center wurde ausgebaut: Du findest neue Hilfeartikel direkt im Nutzerbereich und kannst Inhalte leichter verstehen. Für Organisationen gibt es zusätzlich eine strukturierte Verwaltung von Help-Artikeln im passenden Bereich.
- Neue Help-Artikel
- Bessere Auffindbarkeit
- Schneller handlungsbereit