Vertrieb

Sales-Onboarding mit KI bringt neue Vertriebler ab Tag 1 in echte Kundengespräche

Dein Team entwickelt neue Vertriebler früher zu sicheren Gesprächspartnern für echte Verkaufschancen.

3 Gespräche pro Monat gratiskeine KreditkarteServer in Deutschland
Gespräch startenVor Ort · Einwandbehandlung im Live-Gespräch
Tobias Weber

Tobias Weber

Gewerbekunde nach Preisvergleich

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Beim Konkurrenten bekomme ich die Montage inklusive günstiger.

Deine Aufgabe

Finde den echten Grund für Tobias' Aufschub, zeige den Mehrwert klar und vereinbare zwei konkrete Termine.

Auch verfügbar:+1 weitere

Vom Lernpfad zum sicheren Kundengespräch

Wirksam wird die Einarbeitung im Vertrieb dort, wo Wissen in belastbares Verhalten für echte Kundensituationen übergeht. Entscheidend sind erkennbare Fortschritte bei Bedarfsanalyse, Discovery, Einwandbehandlung und Closing. Solche Gespräche lassen sich nicht nebenbei lernen, weil Kundenfragen, Einwände und Verhandlungsdruck in jeder Situation anders zusammenspielen.

Careertrainer.ai verbindet strukturierte Lernpfade mit Live-Audio, einer Gegenseite mit eigenem Charakter und einer Auswertung mit Belegen aus dem eigenen Transkript. Bewertet werden unter anderem Gesprächsstruktur, Fragetechnik, Umgang mit Einwänden, nächster konkreter Schritt und der daraus ermittelte Kompetenz-Score.

Wofür es nicht gemacht ist

Careertrainer.ai ersetzt keine fachliche Produktschulung, kein CRM-Onboarding und keine persönliche Begleitung durch erfahrene Vertriebsleiter.

KI-Rollenspiel-Fokus

Neue Vertriebler werden im Kundencall zu spät produktiv

Neue Vertriebler beobachten Kundengespräche, warten auf Seminartermine und testen ihr Wissen erst beim echten Käufer. So bindet jede Einarbeitung erfahrene Kollegen und verzögert belastbare Verkaufschancen.

Kostenlose Demo buchen

Oder direkt loslegen – 3 Gespräche jeden Monat gratis, ohne Kreditkarte.

Rollen & Aufgaben

Diese Rollen machen neue Vertriebler früher produktiv.

Vertriebsleitung, Sales Enablement und Teamleads steuern Lernpfade, Übungsszenarien und Kompetenz-Scores für neue Vertriebler. KI-Rollenspiele schaffen messbare Gesprächsqualität ohne geblockte Seminartage.

  • Vertriebsleitung

    Du verantwortest die Gesprächsqualität deiner Vertriebsmannschaft und willst neue Kollegen planbar einarbeiten. Lege Lernpfade für Rollen, Produkte und Branchen fest und nutze KI-Rollenspiele, um Fortschritt und Kompetenz-Scores zu vergleichen.

    Einheitliche Standards im Vertrieb setzen: Lernpfade nach Rolle und Produkt definieren · Kompetenz-Scores je Vertriebsphase vergleichen · Einheitliche Gesprächsstandards ausrollen · Fortschritt im Team sichtbar machen

  • Sales-Enablement-Manager

    Du strukturierst die Einarbeitung von SDRs und AEs über mehrere Teams hinweg. Mit einer Gesprächssimulation bildest du Discovery, Bedarfsanalyse und Einwandbehandlung ab, ordnest Übungen einem Lernpfad zu und erkennst Skill-Gaps vor dem ersten Kundenkontakt.

    Lernpfade an Rolle und Markt ausrichten: Discovery für SDRs und AEs strukturieren · Bedarfsanalyse nach Branche abbilden · Einwandbehandlung gezielt staffeln · Skill-Gaps vor Kundencalls erkennen

  • Teamlead im Vertrieb

    Du führst neue Vertriebler im Tagesgeschäft und brauchst ein klares Bild ihrer Gesprächsqualität. Weise passende Live-Audio-Übungen zu, prüfe Feedback und Kompetenz-Scores und fokussiere dein Coaching auf konkrete Lücken bei Discovery oder Closing.

    Coaching an echten Gesprächslücken ausrichten: Discovery-Übungen vor Kundencalls zuweisen · Feedback zu Fragen und Gesprächsphasen prüfen · Closing-Sicherheit im Kompetenz-Score verfolgen · Coaching-Ziele pro Vertriebler festlegen

  • Trainer und Admin

    Du pflegst Inhalte, Rollen und Zugänge für wiederkehrende Einarbeitungsgruppen. Erstelle Übungsszenarien mit typischen Einwänden, ordne sie den Lernpfaden zu und kontrolliere die Nutzung, damit jede Kohorte dieselben Anforderungen durchläuft.

    Kohorten konsistent vorbereiten: Übungsszenarien nach Produkt verwalten · Typische Einwände als Lernschritte hinterlegen · Zugänge für neue Kohorten organisieren · Abschluss und Nutzung kontrollieren

  • Gebiets- oder Bezirksleitung

    Du verantwortest mehrere Standorte und willst unterschiedliche Einarbeitungsstände vergleichbar machen. Nutze KI-Training für regionale Produktfälle und werte Kompetenz-Scores aus, um gezielte Unterstützung statt pauschaler Seminare zu planen.

    Gesprächsqualität über Standorte vergleichen: Regionale Produktfälle als Szenarien nutzen · Kompetenz-Scores je Standort auswerten · Unterstützungsbedarf früh sichtbar machen · Einarbeitungsfortschritt quartalsweise prüfen

  • Neue Vertriebler im Ramp-up

    Du baust als neuer Vertriebler Sicherheit für echte Kundentermine auf und bearbeitest einen klaren Lernpfad. Eine Live-Audio-Übung mit Discovery, Bedarfsanalyse oder Closing liefert direktes Feedback und zeigt dir, welche Kompetenz als Nächstes zählt.

    Vom Lernpfad zur sicheren Gesprächsführung: Discovery mit unterschiedlichen Käufertypen üben · Bedarfsanalyse anhand konkreter Fälle trainieren · Einwände ohne Kundenrisiko bearbeiten · Closing-Fortschritt im Score verfolgen

Vom Szenario zur messbaren Gesprächskompetenz

Dein Team bringt neue Vertriebler über konkrete Kundensituationen in die Praxis: mit passenden KI-Gegenübern, realistischen Live-Audio-Gesprächen und sofortiger Auswertung. So wird der Lernpfad für Discovery, Einwandbehandlung und Closing anhand einheitlicher,

  1. 01

    Szenario mit echtem Produktkontext anlegen

    Aus wenigen Kontextfeldern entsteht ein passendes Übungsszenario für den Vertriebsalltag – zum Beispiel eine Discovery mit einem skeptischen Einkäufer oder ein Gespräch unter Rabattdruck. Hinterlegt werden eigenes Produkt, Branchenvokabular, Zielkundentyp und typische Einwände, damit neue Vertriebler mit relevanten Situationen starten.

    Szenario-Generator
    Gesprächssituation

    Preisgespräch, der Kunde fordert einen zusätzlichen Nachlass

    Dein Angebot

    Leistungsumfang, Konditionen und Preismodell

    Gegenüber

    Einkaufsleitung, preisorientiert, langjähriger Kunde

    Kriterien werden automatisch abgeleitet
  2. 02

    Kundengespräch mit der Voice-AI führen

    Der neue Vertriebler spricht 5–15 Minuten live mit einem realistischen KI-Charakter am Telefon oder im persönlichen Setting. Die Simulation reagiert auf Fragen, Argumente und Einwandbehandlung wie ein echter Kunde und macht Bedarfsanalyse, Discovery oder Closing ohne Risiko wiederholbar trainierbar.

    Live-Gespräch
    Klaus Berger

    Klaus Berger

    Einkaufsleitung · entscheidungsbefugt · preisorientiert

    04:12 · Mikrofon aktiv

  3. 03

    Feedback und Kompetenz-Score auswerten

    Direkt nach dem Gespräch erhält der Teamlead eine kriterienbasierte Auswertung mit Kompetenz-Score, erreichten Meilensteinen und konkreten Verbesserungshinweisen. So wird sichtbar, ob der Vertriebler Kundenbedarf sauber ermittelt, Einwände passend behandelt und den nächsten Schritt im Gespräch sicher vereinbart.

    Auswertung
    Bedarf vor Preis geklärt8,2
    Nutzen in Zahlen belegt7,4
    Einwand aufgelöst statt gekontert6,9

    Was kostet Sie ein Ausfall an dieser Stelle — und was ist Ihnen Verlässlichkeit wert?

Für Vertriebsleitung & Enablement

Vom ersten Kundendialog zur belastbaren Gesprächskompetenz

Neue Vertriebler brauchen mehr als Produktwissen: Sie müssen Discovery, Einwandbehandlung und Closing unter realistischem Gegendruck anwenden. Mit psychologisch tiefen KI-Charakteren, zitatbasiertem Feedback und Kompetenz-Scores wird Gesprächsqualität im Vertriebs-Onboarding sichtbar und wiederholbar trainierbar.

  • Kunden reagieren nicht nach Skript

    Realistische Gegenüber

    Neue Vertriebler treffen auf skeptische Einkäufer, analytische IT-Leiter oder preisbewusste Kunden mit eigener Motivlage. Die KI reagiert proportional auf Fragen, Druck und Argumente – so wird sichtbar, ob Bedarfsanalyse und Einwandbehandlung auch bei unerwartetem Widerstand tragen.

    • Psychologisch unterschiedliche Kunden für Discovery und Closing
    • Reaktionen verändern sich mit Klarheit, Empathie und Druck
    • Risikofreies Üben typischer Einwände vor echten Verkaufsgesprächen
    • Kompetenzen an Verhalten statt an auswendig gelernten Skripten prüfen
    Mehr zu KI-Rollenspiele für schwierige Gespräche erfahren
  • Discovery und Einwandbehandlung unter echtem Gesprächsdruck

    Gesprochene Verkaufspraxis

    Im Vertriebs-Onboarding zählt nicht, ob ein neuer Vertriebler eine Antwort markieren kann, sondern ob er sie im Gespräch klar formuliert. Live-Voice macht Unterbrechungen, Pausen, Tempo und spontane Rückfragen trainierbar – am Telefon oder im persönlichen Termin mit einem realistischen Kunden.

    • Kaltakquise und Discovery mit hörbarem Gesprächsfluss trainieren
    • Unterbrechungen und kritische Rückfragen sicher auffangen
    • Telefonmodus für Outbound und Follow-ups nutzen
    • Trainees sprechen frei statt Antworten aus Texten abzulesen
    Mehr zu Live-Voice-Rollenspiel erfahren
  • Jeder Durchlauf zeigt den nächsten Lernfokus

    Messbare Entwicklung

    Nach dem Rollenspiel erhält dein Team keine pauschale Einschätzung, sondern eine getrennte Auswertung mit Zitaten aus dem Gespräch. Die 70/30-Logik verbindet Szenarioziel und Kernkompetenzen, damit Teamleads erkennen, ob ein Vertriebler an Discovery, Einwandbehandlung oder Abschlussstärke arbeiten sollte.

    • Zitate belegen, wo ein Gespräch gekippt oder getragen hat
    • Kompetenz-Score für vergleichbare Entwicklungsschritte
    • Konkrete nächste Übungsschritte statt allgemeiner Ratschläge
    • Trainingsfeedback, keine formale Personalbeurteilung
    Mehr zu Feedback & Evaluierung erfahren
  • Vom ersten Arbeitstag an mit relevanten Kundensituationen starten

    Direkter Einstieg

    Eine gemeinsame Szenario-Bibliothek gibt neuen Vertriebsmitarbeitern klare Ausgangslagen für Discovery, Preis-Einwand und Closing. Sales Enablement stellt bewährte Fälle bereit, statt jeden Übungslauf neu zu erklären. So bleiben Gesprächsanlass, Qualitätsmaßstab und Auswertung im Team vergleichbar.

    • Standardszenarien für SDRs, AEs und Account Manager
    • Typische Kundenrollen und Einwände zentral bereitstellen
    • Gemeinsame Fälle für mehrere Standorte und Vertriebsteams
    • Von der Kaltakquise bis zum Closing strukturiert üben
    Mehr zu Szenario-Bibliothek erfahren

Welches Format passt zu deinem Vertriebsstart?

Vergleiche Formate für neue Vertriebler nach Übungsnähe, Feedback, Wiederholbarkeit und Skalierung. So entscheidest du, wie dein Team Discovery, Einwandbehandlung und Closing verbindlich aufbaut.

Empfehlung

Careertrainer.ai

  • Kritische Einwände sicher bearbeiten

    Neue Vertriebler sollen Rabattdruck und Skepsis mehrfach an realistischen Gegenübern üben.

    Ideal
  • Discovery strukturiert führen

    Das Team soll Bedarf, Entscheidungsweg und nächste Schritte in Kundengesprächen erkennen.

    Ideal
  • Viele Neueinsteiger einheitlich befähigen

    Vertriebsleitung und Enablement brauchen einen skalierbaren Lernpfad über Teams und Standorte.

    Ideal
  • Gesprächskompetenz belegen

    Teamleads wollen Fortschritte nicht nur über Abschlussquoten oder Bauchgefühl beurteilen.

    Ideal

Präsenzseminar

  • Kritische Einwände sicher bearbeiten

    Neue Vertriebler sollen Rabattdruck und Skepsis mehrfach an realistischen Gegenübern üben.

    Gut
  • Discovery strukturiert führen

    Das Team soll Bedarf, Entscheidungsweg und nächste Schritte in Kundengesprächen erkennen.

    Gut
  • Viele Neueinsteiger einheitlich befähigen

    Vertriebsleitung und Enablement brauchen einen skalierbaren Lernpfad über Teams und Standorte.

    Möglich
  • Gesprächskompetenz belegen

    Teamleads wollen Fortschritte nicht nur über Abschlussquoten oder Bauchgefühl beurteilen.

    Möglich

E-Learning

  • Kritische Einwände sicher bearbeiten

    Neue Vertriebler sollen Rabattdruck und Skepsis mehrfach an realistischen Gegenübern üben.

    Weniger geeignet
  • Discovery strukturiert führen

    Das Team soll Bedarf, Entscheidungsweg und nächste Schritte in Kundengesprächen erkennen.

    Möglich
  • Viele Neueinsteiger einheitlich befähigen

    Vertriebsleitung und Enablement brauchen einen skalierbaren Lernpfad über Teams und Standorte.

    Gut
  • Gesprächskompetenz belegen

    Teamleads wollen Fortschritte nicht nur über Abschlussquoten oder Bauchgefühl beurteilen.

    Gut

Shadowing im Team

  • Kritische Einwände sicher bearbeiten

    Neue Vertriebler sollen Rabattdruck und Skepsis mehrfach an realistischen Gegenübern üben.

    Möglich
  • Discovery strukturiert führen

    Das Team soll Bedarf, Entscheidungsweg und nächste Schritte in Kundengesprächen erkennen.

    Gut
  • Viele Neueinsteiger einheitlich befähigen

    Vertriebsleitung und Enablement brauchen einen skalierbaren Lernpfad über Teams und Standorte.

    Weniger geeignet
  • Gesprächskompetenz belegen

    Teamleads wollen Fortschritte nicht nur über Abschlussquoten oder Bauchgefühl beurteilen.

    Weniger geeignet
Für Teams, die neue Vertriebler wiederholbar an echten Kundensituationen entwickeln und Kompetenz-Scores vergleichen wollen, ist Careertrainer.ai die passendste Ergänzung oder Alternative zu Seminar, E-Learning und Shadowing.
Ideal
Gut
Möglich
Weniger geeignet

Szenario-Beispiele

Mit realistischen KI-Charakteren üben

Wähle ein Szenario, das zu deiner Situation passt, und starte direkt ins KI-Rollenspiel.

6 von 6 Szenarien

Branche

Situation

Claudia Becker

Claudia Becker

Kundin vor der Düngungssaison

LandwirtschaftDiscovery CallZu teuerSicherheitsorientierte Erstkäuferin

Am Telefon meldet sich Claudia, nachdem du ihren Bedarf für Betriebsmittel und die kommende Düngung angesprochen hast. Sie bleibt höflich, verweist auf Preise und einen laufenden Vergleich und möchte zunächst Informationen sammeln.

Darauf wirst du trainiert

  • Interesse von Höflichkeit trennen
  • Entscheidungszeitpunkt klären
  • Nächsten Schritt vereinbaren
Ich entscheide erst, wenn ich die Kosten für meinen Betrieb kenne.

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Tobias Weber

Tobias Weber

Gewerbekunde nach Preisvergleich

AutomobilbrancheEinwandbehandlung im Live-GesprächIch überlege es mirPreisbewusster Vergleichskäufer

Kurz vor dem Ende eures Gesprächs zur Fahrzeuglösung stellt Tobias Weber den Preis infrage. Er verweist auf einen Konkurrenten, bei dem die Montage günstiger ist, und du musst den Mehrwert von After-Sales und kurzen Standtagen greifbar machen.

Darauf wirst du trainiert

  • Echten Grund erfragen
  • Zwei Termine anbieten
  • Folgen benennen
Beim Konkurrenten bekomme ich die Montage inklusive günstiger.

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Alex Winter

Alex Winter

Begleitperson bei Geschenkbestellung

FloristikAktiver AbschlussMuss ich mit Partner besprechenMitentscheidende Begleitperson

Alex ruft dich an, nachdem ihr über einen Strauß mit passendem Gesteck für einen wichtigen Anlass gesprochen habt. Als du den Abschluss ansprechen willst, wird das Gespräch persönlich: Die Zustimmung des Partners soll die Ausgabe für Saisonblumen und Bindekunst absichern.

Darauf wirst du trainiert

  • Echten Vorbehalt herausfinden
  • Partnergespräch konkret machen
  • Zwei Rückrufzeiten anbieten
Ich kann das nicht einfach allein entscheiden, mein Partner muss das mittragen.

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Die Auswertung

Eine KI spielt, eine zweite bewertet

Nach dem Gespräch liest ein zweites Modell das Transkript und bewertet ausschließlich deine Formulierungen: 70 % Szenarioziele, 30 % Kernkompetenzen deines Trainingstyps. Jede Punktzahl ist mit einem Zitat aus deinem Gespräch belegt.

Bewertet wird nur dein TranskriptAufzeichnung nur mit Opt-inFür Unternehmen nur aggregiert

Illustratives Beispiel nach dem echten Bewertungsmodell — keine Live-Auswertung eines geführten Gesprächs.

Auswertung
Claudia Becker · Preiszweifel vor der Saison: Kaufabsicht statt Höflichkeit klären7.8

Szenarioziele · 70 %

Interesse von Höflichkeit trennen8,7
Entscheidungszeitpunkt klären8,7
Nächsten Schritt vereinbaren6,7

Kompetenzen · 30 %

Bedarfsanalyse7,5
Nutzenargumentation8,0
Einwandbehandlung7,8
Abschlussorientierung8,1
Beziehungsaufbau7,6

Claudia, wer entscheidet auf dem Betrieb über die Düngung, und bis wann fällt die Entscheidung?

Du sicherst den nächsten Schritt erst vollständig, wenn du neben Anlass und Inhalt auch einen festen Zeitpunkt vereinbarst.

Anwendungsfälle

Wofür nutzen andere Careertrainer.ai?

Konkrete Anwendungsfälle für Vertriebsteams — vom Onboarding über Einwandbehandlung bis zum simulierten Buying Center

Vom ersten Tag zur ersten Closing-Erfahrung in Wochen statt Monaten

Junior-Vertriebler werden klassischerweise neben Senioren mitlaufen gelassen — kostet Zeit, ist nicht systematisch, und Senioren haben selten Geduld. Mit Careertrainer üben Neueinsteiger den gesamten Verkaufszyklus, bevor sie den ersten echten Kunden anrufen.

  • 6 Trainings pro Produkt — Cold Outreach bis Closing
  • Eigene Produkte als Trainingsbasis hinterlegt
  • Skill-Tracking macht Einarbeitungsstand sichtbar

Time-to-First-Close

24 Wochen8 Wochen
Thomas Weber
Frank Zimmermann
Karl-Friedrich Moser
Andreas Kaufmann
Miriam Vogel

Bestehende Lösung im Weg: Den Erstkontakt in 30 Sekunden öffnen

In Miriams Büro geht sie ans Telefon, während du den Erstkontakt suchst. Sie verweist sofort auf ihre bestehende Lösung und will zurück zu ihrer eigentlichen Arbeit.

KaltakquiseSaaSBestehende Lösung

Sales-Funnel-Trainings

Cold OutreachBedarfsanalysePräsentationEinwandVerhandlungAbschluss

Transparente Preise

Wähle deinen Plan

Transparente Preise für dich allein oder dein Team. Enterprise und White Label separat – klar getrennt, kein Fachchinesisch.

Hast du noch Fragen? Wir beraten dich gerne.

Kontakt aufnehmen

Fachfragen zum Einstieg in den Vertrieb

Drei kompakte Antworten zu Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Closing – den Gesprächsphasen, in denen neue Vertriebler Sicherheit und klare nächste Schritte entwickeln.

Wie gelingt eine gute Bedarfsanalyse im ersten Kundengespräch?
Starte nicht mit einer Produktpräsentation, sondern mit offenen Fragen zu Situation, Zielen und bisherigen Lösungsversuchen. Höre aktiv zu, fasse zentrale Aussagen zusammen und prüfe, ob du das Anliegen richtig verstanden hast. Eine gute Discovery verbindet die Antworten des Kunden mit einer klaren Hypothese, statt vorschnell Merkmale oder Preise zu erklären.
Wie gehst du mit Einwänden um, ohne sofort in eine Rechtfertigung zu wechseln?
Nimm den Einwand zunächst ernst und kläre, worauf er sich genau bezieht: Preis, Nutzen, Timing, Risiko oder fehlende Entscheidungssicherheit. Eine kurze Rückfrage verhindert, dass du an der eigentlichen Sorge vorbeiredest. Danach greifst du nur den relevanten Punkt auf, belegst deinen Vorschlag konkret und prüfst, ob der Einwand damit ausgeräumt ist.
Woran erkennst du, dass der richtige Zeitpunkt für das Closing gekommen ist?
Ein Closing ist sinnvoll, wenn Bedarf, Nutzen und Entscheidungsweg ausreichend geklärt sind. Achte auf konkrete Kaufsignale wie Fragen zu Umsetzung, Zeitplan oder nächsten Schritten. Formuliere anschließend einen klaren Vorschlag, etwa einen Termin, eine Bestellung oder die Einbindung weiterer Entscheider. Vermeide Druck und sichere stattdessen eine eindeutige nächste Handlung.
Was ist KI-gestütztes Sales-Onboarding und für wen eignet es sich?
Careertrainer.ai ist eine DACH-fokussierte KI-Plattform für Live-Audio-Rollenspiele mit realistischen, psychologisch differenzierten Charakteren. Dein Team setzt dabei typische Verkaufssituationen unter kontrollierten Bedingungen um und erhält anschließend Kompetenz-Scores zu Bedarfsanalyse, Discovery, Einwandbehandlung oder Closing. Das eignet sich besonders für Vertriebsleitungen, Sales Enablement und Teamleads, die neue Vertriebler einheitlich und messbar einarbeiten möchten.
Warum ist KI-gestütztes Onboarding eine Ergänzung zu Seminaren?
Seminare vermitteln Grundlagen und schaffen gemeinsame Standards, geben einzelnen Neueinsteigern aber meist nur begrenzte Redezeit. KI-Rollenspiele ergänzen diesen Rahmen durch wiederholbare Übung mit wechselnden Gesprächsverläufen und direktem Feedback. So erkennst du als Verantwortlicher, ob dein Team Wissen auch bei Rückfragen, Widerstand oder Preisargumenten anwenden kann – ohne zusätzliche Präsenztermine für jede Wiederholung.
Wie entscheidest du, ob Careertrainer.ai in deinen Onboarding-Prozess passt?
Prüfe zunächst, ob dein Team wiederkehrende Gesprächssituationen standardisiert trainieren und anhand von Kompetenz-Scores auswerten soll. Für einen kontrollierten Start legst du passende Rollen und Lernziele fest, testest den Ablauf mit einer kleinen Gruppe und vergleichst die Ergebnisse mit deinen bisherigen Einarbeitungsstandards. So bewertest du Aufwand, Akzeptanz und messbare Gesprächsqualität vor dem breiteren Rollout.
Andere Trainingstypen

Du führst nicht nur eine Art von Gespräch.

Wer verkauft, verhandelt irgendwann gegen den Einkauf. Wer ein Vertriebsteam führt, hat beide Rollen an einem Tag.

Verhandlung

Wert verteilen statt überzeugen: Preis, Konditionen, Eskalation.

  • Rahmenvertrag verhandeln
  • Preis halten gegen den Profi-Einkauf
  • Aus Schwäche verhandeln (Single Source)
Zum Verhandlungstraining

Kundenservice

Beschwerden annehmen und Eskalationen entschärfen, ohne mitzugehen.

  • Aufgebrachten Kunden deeskalieren
  • Berechtigte Beschwerde annehmen
  • Schlechte Nachricht überbringen
Zum Kundenservice Training
Kündigungsabsicht abwenden und Beschwerde im Service sind über den Archetyp „Schwierige Botschaft und Deeskalation“ verbunden. Der Kunde, der kündigen will, und der Kunde, der sich beschwert, stellen dich vor dieselbe Aufgabe – erst die Emotion, dann die Sache.