Der Umsatz im Voice-Bot-Markt liegt 2023 bei 2,9 Mrd. $
grandviewresearch.comResearch-ReportAktualisiert 23. September 2026
Statistiken zu Voice-KI: Nutzung, Anwendungsfälle & Marktwachstum
Sprachassistenten sind weit verbreitet. Doch Bedenken hinsichtlich Datenschutz, Verzerrungen und Deepfakes erhöhen den Bedarf an Transparenz und Kontrolle.
Wichtige Erkenntnisse
die Zahlen, die die meisten zitierenWeniger als eine monatliche Nutzung von Sprachassistenten betrifft 18 % der Befragten.
insiderintelligence.comFührungskräfte berichten, dass Verbesserungen durch Agent Assist die Abwanderungsrate im telefonischen Kundenservice senken.
forrester.com- 38%
der Befragten gaben in einer Umfrage von eMarketer (Insider Intelligence) aus dem Jahr 2024 an, mindestens einmal pro Woche Sprachassistenten zu nutzen.
- 45%
der Befragten gaben in einer Umfrage von CrowdStrike aus dem Jahr 2024 an, dass sie sich Sorgen über Betrug durch Voice-Cloning oder KI-generierte Sprachbetrugsmaschen machen.
- 42%
der Entscheiderinnen und Entscheider im Bereich Customer Experience gaben in einer NICE-Umfrage aus dem Jahr 2024 an, KI zur Bearbeitung routinemäßiger Kundenanfragen per Sprachkommunikation einzusetzen.
- 40%
der Contact Center im öffentlichen Sektor gaben in einem Salesforce-Bericht von 2024 an, KI-Sprachassistenten für die Bearbeitung und Weiterleitung von Bürgeranfragen einzusetzen.
- 66%
der Befragten gaben in einer Deloitte-Studie aus dem Jahr 2024 an, dass sie von Unternehmen mehr Kontrolle darüber erwarten, wie KI-Systeme Daten erfassen und verwenden.
Üben Sie das Gespräch, bevor es zählt.
StartenStimmungsanalyse zu Datenschutz und Vertrauen
8 von 12 StatistikenWeiter: Anwendungsfälle für Voice-KI ↓Was wir daraus lesen
Umfragen zeigen: Menschen wünschen sich bei der Einführung von Sprach-KI einen hohen Datenschutzstandard, faires Verhalten und eine klare Einwilligung. Denn Risiken wie Verzerrungen, Datenmissbrauch, Deepfakes und Betrug mit gefälschten Stimmen zählen zu den größten Bedenken.
Für eine verantwortungsvolle Weiterentwicklung braucht es transparente Datenpraktiken, mehr Kontrolle und menschliche Aufsicht. Erklären Sie klar, wie Sprachdaten erhoben, genutzt und gespeichert werden.
- 55%
der Befragten einer IBM-Umfrage aus dem Jahr 2024 gaben an, bei der Entscheidung für den Einsatz von Conversational AI Datenschutz- und Sicherheitsrisiken zu berücksichtigen.
- 49%
der Befragten gaben in einer IBM-Umfrage aus dem Jahr 2024 an, Bedenken hinsichtlich Verzerrungen in KI-Systemen für Kundeninteraktionen zu haben.
- 66%
der Befragten gaben in einer Deloitte-Studie aus dem Jahr 2024 an, dass sie von Unternehmen mehr Kontrolle darüber erwarten, wie KI-Systeme Daten erfassen und verwenden.
- 48%
der Befragten gaben in einer Deloitte-Umfrage aus dem Jahr 2024 an, dass sie sich unwohl fühlen, wenn KI-Systeme ohne menschliche Aufsicht mit ihnen interagieren.
- 52%
der Befragten in einer Umfrage von CrowdStrike aus dem Jahr 2024 gaben an, dass sie glauben, Deepfakes könnten zum Diebstahl persönlicher Informationen eingesetzt werden, was das Misstrauen gegenüber sprachbasierter KI verstärkt.
- 45%
der Befragten gaben in einer Umfrage von CrowdStrike aus dem Jahr 2024 an, dass sie sich Sorgen über Betrug durch Sprachklone oder KI-generierte Sprachbetrugsmaschen machen.
- 78%
der Verbraucher gaben in einer Umfrage von Yext aus dem Jahr 2024 an, dass sie befürchten, Sprachassistenten könnten mehr Daten aufzeichnen als notwendig.
- 67%
der Verbraucher gaben in einer Umfrage von Yext aus dem Jahr 2024 an, dass sie sich Sorgen darüber machen, wie lange Sprachdaten gespeichert werden.
Was wir daraus lesen
Branchenübergreifend übernimmt Voice AI bereits Routineanfragen, die Weiterleitung von Gesprächen und Terminbuchungen. Gleichzeitig planen Teams in naher Zukunft höhere Investitionen und eine umfassendere Automatisierung. Wenn Sie entscheiden, wie es weitergeht, erfassen Sie zunächst die Gespräche mit dem höchsten Volumen und dem geringsten Risiko – für die Entlastung Ihrer Teams, die Produktrecherche und die Terminvereinbarung. Sobald sich Qualität und Compliance verbessern, können Sie die Automatisierung auf die erste Bedarfseinschätzung und eine umfassendere Kundenbetreuung ausweiten.
- 30%
Laut einer Umfrage von NICE aus dem Jahr 2024 planen % der Kundenservice-Organisationen, ihre Ausgaben für Voice AI oder Conversational AI im Jahr 2024 zu erhöhen.
- 42%
der Entscheidungsträger im Bereich Customer Experience gaben in einer NICE-Umfrage aus dem Jahr 2024 an, KI zur Bearbeitung routinemäßiger Kundenanfragen per Sprache einzusetzen.
- 28%
der Unternehmen gaben in einer Gartner-Umfrage aus dem Jahr 2024 an, virtuelle Agenten für sprachgestützten Kundensupport einzusetzen.
- 35%
der Unternehmen in einer Gartner-Umfrage von 2024 gaben an, in den nächsten 12–24 Monaten Conversational AI zur Anrufentlastung oder Automatisierung einsetzen zu wollen.
Prognose 2024gartner.com - 33%
Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2024 gaben % der Einzelhandelsmarken an, dass Voice AI Kunden bei der Produktsuche und bei Empfehlungen unterstützt.
- 27%
der Handelsmarken gaben in einer Umfrage von 2024 an, KI zur Abfrage des Bestellstatus über Sprachkanäle einzusetzen.
- 40%
der Contactcenter im öffentlichen Sektor gaben in einem Salesforce-Bericht aus dem Jahr 2024 an, KI-Sprachassistenten für die Bearbeitung von Bürgeranfragen und die Weiterleitung zu nutzen.
- 21%
In einem Bericht von Grand View Research aus dem Jahr 2024 gaben an, dass Voicebots für die grundlegende Weiterleitung und die Beantwortung häufig gestellter Fragen eingesetzt werden.
Was wir daraus lesen
Die Forschung zur Kundenbindung bei Voice AI zeigt: Höhere Genauigkeit, reibungslosere Übergaben und eine bessere Unterstützung von Agents fördern die weitere Nutzung und Loyalität. Gleichzeitig verringern Wiederholungen, ungelöste Anliegen, fehlerhafte Spracherkennung und nicht fundierte Antworten die Nutzungsbereitschaft von Verbrauchern und Unternehmen. Der nächste Schritt sollte daher auf eine zuverlässige, proaktive und abschließende Problemlösung ausgerichtet sein.
- 34%
Laut einem Bericht von NICE aus dem Jahr 2024 gaben Führungskräfte aus Contact Centern an, dass eine höhere KI-Genauigkeit die wiederholte Nutzung von Voicebots (fortgesetzte Nutzung) gesteigert hat.
- 27%
Laut einem Bericht von NICE aus dem Jahr 2024 gaben Führungskräfte aus Contact Centern an, dass eine bessere Übergabe an menschliche Mitarbeitende die Kundenbindung und -zufriedenheit bei Sprachinteraktionen verbessert.
- 47%
Laut einem Bericht von Forrester aus dem Jahr 2024 gaben der Contact-Center-Führungskräfte an, dass kontinuierliche Verbesserungen der Agent-Assist-Funktionen die mit Sprachsupport verbundene Abwanderung reduzieren.
- 32%
der Contact-Center-Führungskräfte gaben in einem Forrester-Bericht aus dem Jahr 2024 an, dass Kunden loyaler bleiben, wenn KI proaktiv per Sprachkontakt nachfasst.
- 18%
der Befragten gaben in einer Umfrage von eMarketer (Insider Intelligence) aus dem Jahr 2024 an, Sprachassistenten seltener als einmal im Monat zu nutzen.
- 58%
der Verbraucher gaben in einer Salesforce-Umfrage aus dem Jahr 2024 an, eine Marke eher weiterhin zu nutzen, wenn KI über Sprachkommunikation relevante und präzise Antworten liefert.
- 49%
der Befragten gaben in einer Salesforce-Umfrage aus dem Jahr 2024 an, ein Gespräch abzubrechen, wenn ein KI-Agent dieselbe Frage wiederholt oder das Anliegen nicht löst.
- 31%
der Befragten gaben in einer Zendesk-Umfrage aus dem Jahr 2024 an, dass sie bereit sind, KI-Chat- oder Sprachassistenten zu nutzen, sofern das System Anliegen löst, ohne an einen Menschen weiterzuleiten.
Wachstum des Voice-AI-Marktes
8 von 11 StatistikenWas wir daraus lesen
Marktprognosen für Voice- und Conversational-AI deuten auf ein schnelles Wachstum in den Bereichen Kundenservice, Contact Center, Spracherkennung und Voicebots hin. Das lässt auf steigende Investitionsbudgets für automatisiertere und natürlichere Interaktionen schließen. Diese Zahlen zeigen die Dynamik der Branche und die wachsende Nachfrage – sie sind jedoch kein Beleg dafür, dass ein einzelner Anbieter Marktanteile gewinnen wird.
Laut einem Bericht von MarketsandMarkets aus dem Jahr 2024 wird der globale Markt für konversationelle KI voraussichtlich von 14,6 Milliarden USD im Jahr 2023 auf 29,7 Milliarden USD bis 2028 wachsen.
Laut einem Bericht der IMARC Group aus dem Jahr 2024 wird der globale Markt für Spracherkennung bis 2030 voraussichtlich ein Volumen von 27,7 Milliarden USD erreichen.
Projektion 2030imarcgroup.comLaut einem Bericht von Research and Markets aus dem Jahr 2024 wird der Markt für konversationelle KI im Kundenservice bis 2028 voraussichtlich ein Volumen von USD 15.0 Milliarden erreichen.
Prognose 2028researchandmarkets.comLaut einem Bericht von Grand View Research aus dem Jahr 2024 wird der globale Voicebot-Markt voraussichtlich von 2,9 Milliarden USD im Jahr 2023 auf 10,7 Milliarden USD bis 2030 wachsen.
- 38%
der Befragten gaben in einer Umfrage von eMarketer (Insider Intelligence) aus dem Jahr 2024 an, mindestens einmal pro Woche Sprachassistenten zu nutzen.
- 27%
der Befragten gaben in einer eMarketer-Studie (Insider Intelligence) aus dem Jahr 2024 an, Sprachassistenten zum Einstellen von Weckern, Erinnerungen oder Timern zu nutzen.
Laut einem Bericht von GlobalData aus dem Jahr 2024 wird der weltweite Markt für KI im Kundenservice bis 2026 voraussichtlich 25,3 Milliarden USD erreichen.
Prognose 2026globaldata.comLaut einem Bericht von MarketsandMarkets aus dem Jahr 2024 wird der globale Markt für KI im Contact Center bis 2027 voraussichtlich 12,1 Milliarden USD erreichen – ausgehend von 4,2 Milliarden USD im Jahr 2020.
Voice-AI-Metriken erfordern sicheres, wiederholbares Training
Für das nächste Gespräch – ganz gleich, ob Sie routinemäßige Anfragen weiterleiten oder anspruchsvolle Sprachinteraktionen führen – brauchen Sie belastbare Leistungsnachweise statt einer weiteren Zusammenfassung von Statistiken zu Voice AI. Careertrainer bietet Ihnen Live-Gesprächstraining mit Audiofokus und Rollenspielszenarien, die auf Ihrer Branche oder Ihren Werten basieren. So entspricht der „Wow-Effekt“ echten Gesprächen. Starten Sie mit dem KI-Rollenspieltraining und führen Sie Ihren ersten Austausch in weniger als 5 Minuten.
Trainieren Sie anschließend genau die Fehlerquellen, die vielen Sorgen bereiten: Datenschutzlücken, Verzerrungsrisiken und unklare Übergaben. Nutzen Sie das Dual-AI-Setup: Eine KI übernimmt die Gesprächsrolle, eine zweite bewertet die Leistung anhand einer deterministischen Bewertung (Ziele, Meilensteine, Fehlermuster). So können Sie ohne Risiko wiederholt üben und Ihre Gesprächsführung vor der echten Interaktion gezielt verbessern.
Wenn Sie für jedes neue Produkt, jede Richtlinienänderung oder jede Anpassung der Customer Journey schneller Szenarien erstellen möchten, generieren Sie mit dem Rollenspiel-Generator in wenigen Minuten maßgeschneiderte Übungen.
Üben Sie diese Zahlen
- Üben Sie das echte Gespräch laut, bevor das nächste schwierige Kundengespräch, Konfliktgespräch oder die nächste Verhandlung ansteht. Mit dem KI-Rollenspieltraining von Careertrainer sprechen Sie mit reaktionsfähigen Live-Sprachpartnern. Eine separate Bewertungs-KI wandelt Ihr Transkript in sofortiges, nachvollziehbares Feedback um (70/30-Ziele vs. Kernkompetenzen), damit Sie genau wissen, woran Sie als Nächstes arbeiten sollten.
- Warten Sie vor Ihrem nächsten wichtigen Gespräch nicht monatelang auf die Vorbereitung. Mit dem Rollenspiel-Generator von Careertrainer erstellen Sie in wenigen Minuten realistische Sprachszenarien auf Basis Ihres Briefings – inklusive konsistenter Personas und eines sitzungsübergreifenden „Deal-Status“. So können Sie dieselbe Herausforderung sicher wiederholt trainieren und Gesprächssicherheit aufbauen – nicht nur Theorie.
- Bevor Ihr Führungsteam in Feedbackgespräche, Konflikte oder schwierige Mitarbeitergespräche geht, kann es mit KI praxisnah trainieren. Das KI-Coaching von Careertrainer für Führungskräfte kombiniert Live-Rollenspiele per Audio mit einer dedizierten Bewertungsebene, einer deterministischen Bewertung anhand von Gesprächszielen und messbaren Kompetenzlücken, die Sie über mehrere Gesprächssequenzen hinweg verfolgen können – DACH-tauglich und DSGVO-konform auf EU-Servern gehostet.
- Stellen Sie vor dem nächsten Feedbackgespräch oder einer schwierigen Mitarbeiterdiskussion sicher, dass Ihr Führungsteam solche Situationen sicher und konsistent meistert. Careertrainer bietet Executive Coaching mit KI-Rollenspieltraining: Live-Übungen per Audio, unmittelbare Scorecards mit transkriptbasierten Belegen, messbare Kompetenzlücken und skalierbare Lernpfade, die das Trainingsmanagement für den DACH-Raum einfach und DSGVO-konform halten.
Diesen Report zitieren
Lindner, J. (2026). Statistiken zu Voice-KI: Nutzung, Anwendungsfälle & Marktwachstum. Careertrainer. https://careertrainer.ai/reports/voice-ai-statistiken/
Quellen
zuletzt geprüft 23. Sept. 2026- nice.com4 Kennzahlen
- forrester.com4 Kennzahlen
- yext.com3 Kennzahlen
- gartner.com3 Kennzahlen
- salesforce.com3 Kennzahlen
- grandviewresearch.com3 Kennzahlen
- insiderintelligence.com3 Kennzahlen
- ibm.com2 Kennzahlen
- www2.deloitte.com2 Kennzahlen
- crowdstrike.com2 Kennzahlen
- oracle.com2 Kennzahlen
- fiercehealthcare.com2 Kennzahlen
- finextra.com2 Kennzahlen
- zendesk.com2 Kennzahlen
- marketsandmarkets.com2 Kennzahlen
- twilio.com1 Kennzahlen
- pwc.com1 Kennzahlen
- microsoft.com1 Kennzahlen
- imarcgroup.com1 Kennzahlen
- researchandmarkets.com1 Kennzahlen
- globaldata.com1 Kennzahlen
- idc.com1 Kennzahlen
- alliedmarketresearch.com1 Kennzahlen
So sammeln und prüfen wir diese Zahlen
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