Vertrieb

Verkaufen lernen mit KI-Rollenspielen für echte Kundengespräche

Stärke deine Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Nutzenargumentation für sichere Entscheidungen im Verkaufsprozess.

3 Gespräche pro Monat gratiskeine KreditkarteServer in Deutschland
Gespräch startenTelefonat · Discovery Call
Amira Hassan

Amira Hassan

Inhaberin im Erstgespräch zu Saisonbedarf

Sie prüft, ob du mehr als einen Werbeanruf anzubieten hast.

  • Landwirtschaft
  • Erstgespräch
  • Saisonbedarf

Ich gebe keine Freigabe, wenn mir die Zahlen fehlen.

Deine Aufgabe

Kläre, welche Angaben für Amiras Betrieb relevant sind, und vereinbare den passenden nächsten Schritt mit den zuständigen Personen.

Auch verfügbar:+1 weitere

Vom Verkaufswissen zum sicheren Kundengespräch

Nachhaltige Verkaufskompetenz entsteht, wenn Vertriebler konkrete Kundensituationen mit echten Einwänden, Produkten und Zielen wiederholt durchspielen. Entscheidend ist, ob sie Kaufmotive erkennen, den Verkaufsprozess führen und im Abschlussgespräch belastbare Entscheidungen herbeiführen. Solche Gespräche verlangen situatives Urteilsvermögen, passende Fragen und flexible Nutzenargumentation – Fähigkeiten, die sich nicht allein durch das Konsumieren von Fachwissen entwickeln.

Careertrainer.ai bildet ein 5–15-minütiges Live-Audio-Gespräch mit einer charakterstarken Kundengegenseite ab und wertet anhand von Belegen aus deinem eigenen Transkript aus, wie du auf Einwände und Gesprächsdynamik reagierst. Bewertet werden unter anderem Gesprächsstruktur, Fragetechnik in Discovery und Bedarfsanalyse, Nutzenargumentation, der Umgang mit Einwänden sowie der Bezug zu Kaufmotiven und Buying Center.

Wofür es nicht gemacht ist

Careertrainer.ai ersetzt weder fundierte Produktkenntnis noch die praktische Verantwortung für echte Kundenbeziehungen und Verkaufsentscheidungen.

KI-Rollenspiel-Fokus

Warum Verkaufssicherheit erst im Kundengespräch entsteht

Im Vertrieb entscheidet sich vieles in wenigen Sätzen: bei Einwänden, Preisfragen und vertagten Abschlüssen. Wer diese Momente nur liest oder einmal im Seminar erlebt, bleibt unter echtem Entscheidungsdruck unsicher.

  • Einwände stoppen den Verkaufsprozess

    „Kein Bedarf“, „keine Zeit“ oder „wir haben schon einen Anbieter“ bringen dich aus dem Takt. Im Einwandgespräch fehlt dann die Ruhe, erst das Kaufmotiv zu prüfen, statt sofort zu rechtfertigen oder zu pitchen.

    Mehr zu Einwandbehandlung erfahren
  • Rabattdruck macht deine Nutzenargumentation weich

    Sobald ein Entscheider den Preis als zu hoch bezeichnet, gerät die Nutzenargumentation ins Wanken. Im Preisgespräch rutschst du dann schnell in Rechtfertigungen oder Rabatte, statt Wert und Gesamtkosten zu klären.

    Mehr zu Preiseinwand: „zu teuer“ halten erfahren
  • Kaltakquise scheitert an den ersten Sekunden

    In der Kaltakquise entscheidet der Einstieg, ob du Relevanz herstellst oder am Gatekeeper hängen bleibst. Ohne wiederholte Erstansprache fehlt dir die Sicherheit, auf unterschiedliche Reaktionen klar und ohne Manipulationstricks einzugehen.

    Mehr zu Kaltakquise: Einstieg & Gatekeeper erfahren
  • Vertagte Entscheidungen lassen Abschlüsse versanden

    Nach einer guten Discovery bleibt die Entscheidung trotzdem offen, weil Kaufsignale unklar bleiben oder der nächste Schritt nicht ausgesprochen wird. Im Abschlussgespräch fehlt dann die Sicherheit, Klarheit herzustellen, ohne Druck als Hebel einzusetzen.

    Mehr zu Abschluss herbeiführen erfahren
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Für deinen Vertriebsalltag

Du baust Verkaufssicherheit für konkrete Kundentermine auf.

Du übst typische Verkaufssituationen als KI-Rollenspiel und arbeitest an klaren Gesprächszielen – vom ersten Kontakt bis zum Abschluss. Du verantwortest Team-Training? → Entdecke passende Einsatzmöglichkeiten für mehrere Rollen.

  • Angehender Vertriebler

    Du startest im Vertrieb und verlierst im Erstgespräch den roten Faden, sobald der Kunde unklar bleibt. Eine Gesprächssimulation gibt dir wiederholbare Übungsszenarien für Discovery, Bedarfsanalyse und einen sauberen nächsten Schritt.

    Sicher durch die ersten Kundentermine: Discovery mit unklarem Bedarf · Bedarfsanalyse gezielt strukturieren · Kaufmotive präzise herausarbeiten · Nächsten Schritt verbindlich machen

  • Selbstständiger Anbieter

    Du verkaufst deine eigene Leistung und musst Kaltakquise, Nutzenargumentation und Preisfragen ohne festen Leitfaden bewältigen. Eine Live-Audio-Übung hilft dir, dein Angebot verständlich zu platzieren und Rabattdruck sachlich zu beantworten.

    Dein Angebot klar auf den Punkt bringen: Kaltakquise ohne starre Skripte · Nutzenargumentation für dein Angebot · Preisfragen und Rabattdruck · Kaufmotive des Kunden erkennen

  • Unternehmer im Vertriebsaufbau

    Du entwickelst einen wiederholbaren Verkaufsprozess und willst selbst sicher durch Discovery, Einwandbehandlung und Abschlussgespräche führen. KI-Training macht typische Situationen mit Entscheider, Einkäufer und Buying Center gezielt übbar.

    Vom Erstkontakt zum Abschluss: Buying Center richtig einordnen · Einwände nach Ursache klären · Discovery-Fragen priorisieren · Abschlussgespräch vorbereiten

  • Account Executive

    Du führst komplexe B2B-Gespräche mit mehreren Beteiligten und musst Bedarf, Budget und Entscheidungsweg sauber verbinden. Ein Übungsszenario simuliert unterschiedliche Kaufmotive im Buying Center und schärft deine Argumentation für den nächsten Termin.

    Komplexe B2B-Chancen strukturieren: Discovery mit mehreren Stakeholdern · Budget und Entscheidungsweg klären · Nutzen je Rolle zuschneiden · Abschlussreife realistisch prüfen

  • Sales Enablement Lead

    Du verantwortest Team-Training und willst standardisierte Verkaufssituationen für unterschiedliche Erfahrungsstufen bereitstellen. Mit KI-Rollenspielen werden Kaltakquise, Einwandbehandlung und Abschlussgespräch vergleichbar trainierbar und Skill-Gaps sichtbar.

    Standards für den Verkaufsprozess: Szenarien nach Erfahrungsstufe · Einheitliche Trainingsziele definieren · Skill-Gaps im Team erkennen · Fortschritt über Zeit verfolgen

Vom passenden Sales-Szenario zur messbaren Verbesserung

Careertrainer.ai führt dich von einem konkreten Anlass im Verkaufsprozess über die realistische Simulation bis zur individuellen Auswertung. So bereitest du dich gezielt auf Kundentermine, Preisgespräche und Abschlussmomente vor.

  1. 01

    Wähle ein Szenario mit echtem Verkaufsdruck

    Starte mit einer Situation, die zu deinem nächsten Termin passt: etwa ein Discovery-Gespräch mit einem analytischen Entscheider, eine Bedarfsanalyse im Buying Center oder ein Abschlussgespräch nach einem Preis-Einwand. Lege Gesprächsziel, Kaufmotive, Rolle des Gegenübers und relevante Lernziele fest, damit die Übung deinen Verkaufsprozess präzise abbildet.

    Szenario-Generator
    Gesprächssituation

    Das Angebot liegt seit drei Wochen, die Rückmeldung bleibt aus

    Dein Angebot

    Unverändertes Angebot, Gültigkeit läuft aus

    Gegenüber

    Einkaufsleitung, ausweichend, andere Themen haben Vorrang bekommen

    Kriterien werden automatisch abgeleitet
  2. 02

    Trainiere deine Reaktion live mit der Voice-AI

    Sprich direkt mit einem realistisch reagierenden KI-Charakter und übe, wie du Fragen stellst, Nutzenargumentation aufbaust und Einwände ohne Rabattreflex behandelst. Die Simulation reagiert auf deine Gesprächsführung, sodass du verschiedene Formulierungen für Kaltakquise, Discovery oder Verhandlung unmittelbar ausprobieren kannst.

    Live-Gespräch
    Klaus Berger

    Klaus Berger

    Einkaufsleitung · entscheidungsbefugt · preisorientiert

    03:05 · Mikrofon aktiv

  3. 03

    Erhalte 70/30-Feedback mit konkreten Gesprächszitaten

    Nach dem Gespräch siehst du, wie sicher du Gesprächsstruktur, Fragetechnik, Nutzenargumentation und Einwandbehandlung entlang der definierten Trainingsziele eingesetzt hast. Das 70/30-Feedback verbindet Stärken mit den wichtigsten Verbesserungsfeldern und belegt beides durch Gesprächszitate sowie konkrete nächste Formulierungen. Wiederhole anschließend genau den Gesprächsmoment, in dem dir noch Klarheit oder Sicherheit für den Abschluss fehlt.

    Auswertung
    Grund für die Verzögerung erfragt7,6
    Entscheidungsweg neu geklärt6,5
    Kein Rabatt aus Ungeduld angeboten8,1

    Sagen Sie mir offen: Ist das Thema vom Tisch, oder hat es nur gerade keinen Platz?

  • Dein Gegenüber reagiert nicht nach Skript

    Übe Verkaufssituationen mit psychologisch tiefen KI-Charakteren, die auf deine Fragen, Argumente und Unsicherheit reagieren. So testest du Formulierungen für Discovery, Einwandbehandlung und Abschlussgespräche, bevor ein echter Kunde darauf antwortet.

    • Skeptische Entscheider im Discovery-Call realistisch ansprechen
    • Bei Rabattdruck Nutzenargumentation statt Nachlass trainieren
    • Reaktionen defensiver oder dominanter Buyer einschätzen
    Mehr zu KI-Rollenspiele für schwierige Gespräche erfahren
  • Aus deinem Verkaufsanlass wird eine Übung

    Erstelle ein Rollenspiel aus Gesprächsziel, Gegenüber und konkreter Verkaufssituation. Die Szenariologik bildet etwa einen Discovery-Call mit einem CFO, eine Preisverhandlung mit dem Einkauf oder ein kritisches Abschlussgespräch ab.

    • Szenarien für Kaltakquise, Discovery und Closing erstellen
    • Buying-Center-Rollen mit eigenen Interessen abbilden
    • Verkaufsprozess und Gesprächsziel vor dem Start schärfen
    Mehr zu KI-Rollenspiel Generator für Führung, Vertrieb & Verhandlung erfahren
  • Argumentiere mit deinem echten Angebot

    Verankere Produktwissen, Varianten und Value Proposition in deinen Rollenspielen. Dadurch übst du Nutzenargumentation, Kaufmotive und typische Rückfragen nicht mit einem Fantasieprodukt, sondern mit dem Angebot, das du tatsächlich verkaufst.

    • Produktunterlagen für fachlich passende Kundengespräche nutzen
    • Wettbewerbsvergleiche und Preisfragen realistisch vorbereiten
    • Neue Vertriebler schneller mit dem Angebot vertraut machen
    Mehr zu Produktzentriertes Vertriebsstraining erfahren
  • Komplexe Deals mit mehreren Stakeholdern üben

    Simuliere ein Buying Center mit unterschiedlichen Erwartungen von Fachbereich, IT, CFO und Einkauf. Der Deal entwickelt sich über mehrere Gespräche weiter, damit du Stakeholder-Mapping, Multi-Threading und den nächsten sinnvollen Schritt trainierst.

    • Fachliche, technische und kaufmännische Einwände verbinden
    • Champion, CFO und Einkauf in einem Dealverlauf navigieren
    • Deal-Fortschritt und kritische Blocker im Blick behalten
    Mehr zu Buying-Center-Simulation erfahren

Welches Format bringt dich im Verkaufsprozess weiter?

Nicht jedes Lernformat hilft dir im gleichen Moment: Vergleiche KI-Rollenspiele, E-Learning, Seminare und Einzelcoaching für konkrete Kundentermine, Einwände und Abschlussgespräche.

Stärkste Wahl für Anwendung

Careertrainer.ai

  • Vor dem nächsten Kundentermin

    Du willst einen konkreten Ablauf mit Einwänden und Kaufmotiven durchspielen.

    Ideal
  • Methoden und Grundlagen aufbauen

    Du möchtest Begriffe, Modelle und Produktwissen in deinem Tempo verstehen.

    Möglich
  • Gemeinsamer Trainingsauftakt

    Mehrere Kollegen sollen ein gemeinsames Verständnis für den Verkaufsprozess entwickeln.

    Gut
  • Komplexes Buying Center vorbereiten

    Du musst Nutzenargumentation und Einwände mehrerer Entscheider aufeinander abstimmen.

    Ideal
Gut für Grundlagen

E-Learning & Videos

  • Vor dem nächsten Kundentermin

    Du willst einen konkreten Ablauf mit Einwänden und Kaufmotiven durchspielen.

    Möglich
  • Methoden und Grundlagen aufbauen

    Du möchtest Begriffe, Modelle und Produktwissen in deinem Tempo verstehen.

    Ideal
  • Gemeinsamer Trainingsauftakt

    Mehrere Kollegen sollen ein gemeinsames Verständnis für den Verkaufsprozess entwickeln.

    Gut
  • Komplexes Buying Center vorbereiten

    Du musst Nutzenargumentation und Einwände mehrerer Entscheider aufeinander abstimmen.

    Weniger geeignet
Gut für Auftakt

Seminar

  • Vor dem nächsten Kundentermin

    Du willst einen konkreten Ablauf mit Einwänden und Kaufmotiven durchspielen.

    Weniger geeignet
  • Methoden und Grundlagen aufbauen

    Du möchtest Begriffe, Modelle und Produktwissen in deinem Tempo verstehen.

    Gut
  • Gemeinsamer Trainingsauftakt

    Mehrere Kollegen sollen ein gemeinsames Verständnis für den Verkaufsprozess entwickeln.

    Ideal
  • Komplexes Buying Center vorbereiten

    Du musst Nutzenargumentation und Einwände mehrerer Entscheider aufeinander abstimmen.

    Möglich
Gut für Einzelfälle

Einzelcoaching

  • Vor dem nächsten Kundentermin

    Du willst einen konkreten Ablauf mit Einwänden und Kaufmotiven durchspielen.

    Gut
  • Methoden und Grundlagen aufbauen

    Du möchtest Begriffe, Modelle und Produktwissen in deinem Tempo verstehen.

    Möglich
  • Gemeinsamer Trainingsauftakt

    Mehrere Kollegen sollen ein gemeinsames Verständnis für den Verkaufsprozess entwickeln.

    Weniger geeignet
  • Komplexes Buying Center vorbereiten

    Du musst Nutzenargumentation und Einwände mehrerer Entscheider aufeinander abstimmen.

    Gut
Für anwendbares Verkaufsverhalten vor dem nächsten Kundentermin sind wiederholbare KI-Rollenspiele die stärkste Wahl; E-Learning, Seminare und Coaching passen zu anderen Lernzielen.
Ideal
Gut
Möglich
Weniger geeignet

Szenario-Beispiele

Mit realistischen KI-Charakteren üben

Wähle ein Szenario, das zu deiner Situation passt, und starte direkt ins KI-Rollenspiel.

6 von 6 Szenarien

Branche

Situation

Amira Hassan

Amira Hassan

Inhaberin im Erstgespräch zu Saisonbedarf

LandwirtschaftDiscovery CallGatekeeper blockt abAutohaus-Inhaber:in

An der Telefonleitung des Landwirtschaftsbetriebs erreichst du Amira, nachdem dein Anliegen zunächst nicht weitergeleitet wurde. Du führst eine strukturierte Bedarfsanalyse zu Betriebsmitteln und Saisonbedarf und willst den Freigabeweg klären, ohne sie zu übergehen.

Darauf wirst du trainiert

  • Erreiche den Entscheider ohne Druck
  • Mache Freigaben konkret
  • Gewinne Amira als Verbündete
Ich gebe keine Freigabe, wenn mir die Zahlen fehlen.

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Tobias Weber

Tobias Weber

Filialleiter mit DSGVO-Bedenken

AutomobilbrancheEinwandbehandlung im Live-GesprächDSGVO-BedenkenFilialleitung

Vor dem nächsten Termin für einen Flottenkunden triffst du Tobias Weber im Besprechungsraum der Filiale. Er spricht knapp über DB1, Marge und Werkstattauslastung und weicht einer eigenen Zuständigkeit für die DSGVO-Frage aus.

Darauf wirst du trainiert

  • Finde den echten Entscheider
  • Ordne Zuständigkeiten sauber
  • Sichere den nächsten Termin
Ich gebe keine Verantwortung ab, wenn die DSGVO-Frage ungeklärt ist.

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Alex Winter

Alex Winter

Gegenüber beim Geschenkabschluss

FloristikAktiver AbschlussMuss ich mit Partner besprechenGeschäftsführer:in Mittelstand

Alex Winter spricht am Telefon zuerst über eine belastende Situation im Ladengeschäft. Du willst den Zusatzverkauf für Strauß und Gesteck dennoch auf den Anlass und eine gemeinsame Entscheidung zurückführen.

Darauf wirst du trainiert

  • Kurz mitgehen
  • Brücke bauen
  • Agenda festhalten
Ich kann gerade nicht noch über neue Gestecke und Saisonblumen sprechen.

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Anwendungsfälle

Wofür nutzen andere Careertrainer.ai?

Konkrete Anwendungsfälle für Vertriebsteams — vom Onboarding über Einwandbehandlung bis zum simulierten Buying Center

Vom ersten Tag zur ersten Closing-Erfahrung in Wochen statt Monaten

Junior-Vertriebler werden klassischerweise neben Senioren mitlaufen gelassen — kostet Zeit, ist nicht systematisch, und Senioren haben selten Geduld. Mit Careertrainer üben Neueinsteiger den gesamten Verkaufszyklus, bevor sie den ersten echten Kunden anrufen.

  • 6 Trainings pro Produkt — Cold Outreach bis Closing
  • Eigene Produkte als Trainingsbasis hinterlegt
  • Skill-Tracking macht Einarbeitungsstand sichtbar

Time-to-First-Close

24 Wochen8 Wochen
Thomas Weber
Frank Zimmermann
Karl-Friedrich Moser
Andreas Kaufmann
Miriam Vogel

Bestehende Lösung im Weg: Den Erstkontakt in 30 Sekunden öffnen

In Miriams Büro geht sie ans Telefon, während du den Erstkontakt suchst. Sie verweist sofort auf ihre bestehende Lösung und will zurück zu ihrer eigentlichen Arbeit.

KaltakquiseSaaSBestehende Lösung

Sales-Funnel-Trainings

Cold OutreachBedarfsanalysePräsentationEinwandVerhandlungAbschluss

Preise

verkaufen lernen üben, ab heute Abend

Drei Gespräche jeden Monat sind gratis. Willst du vor einem konkreten Termin öfter üben, wählst du einen Plan. Karte hinterlegen, monatlich kündbar, kein Termin nötig.

Free

0
3 Gespräche pro Monat
  • Alle vier Trainingsbereiche
  • Szenarien aus der Bibliothek
  • Auswertung nach jedem Gespräch, belegt mit Zitaten
Kostenlos starten

Basic

14,99/Monat
15 Gespräche pro Monat
  • Alle vier Trainingsbereiche
  • Eigene Szenarien über den Generator
  • Auswertung mit Score nach dem 70/30-Modell
  • Skill-Entwicklung über Zeit sichtbar
  • Support per Mail
Basic wählen
Am beliebtesten

Pro

29,99/Monat
40 Gespräche pro Monat
  • Alle vier Trainingsbereiche
  • Vollständige Szenario-Bibliothek
  • Eigene Szenarien über den Generator
  • Auswertung mit Score nach dem 70/30-Modell
  • Skill-Entwicklung über Zeit sichtbar
  • Prioritäts-Support
Pro wählen

Unlimited

59,99/Monat
Unbegrenzte Gespräche
  • Kein Kontingent, kein Mitzählen
  • Alles aus Pro
  • Prioritäts-Support
Unlimited wählen

Du kaufst für ein Team? Zu den Team- und Programmpreisen

Häufige Fragen zu Verkaufssituationen und Gesprächspraxis

Kompakte Antworten für deine Vorbereitung auf Kaltakquise, Discovery, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Abschlussgespräche.

Wie bereitest du dich auf eine Discovery mit mehreren Personen im Buying Center vor?
Definiere vorab, welche Informationen du über Rollen, Kaufmotive, Entscheidungswege und mögliche Risiken benötigst. Formuliere offene Fragen, statt vorschnell Nutzenargumente zu präsentieren. Berücksichtige dabei unterschiedliche Interessen im Buying Center und fasse Zwischenergebnisse regelmäßig zusammen. So erkennst du, wer beteiligt ist, woran die Entscheidung hängt und welcher nächste Schritt realistisch ist.
Wie behandelst du Einwände zu Preis, Aufwand oder fehlendem Bedarf?
Widerstehe dem Impuls, sofort zu argumentieren oder Rabatt anzubieten. Kläre zuerst, was hinter dem Einwand steckt: Budgetgrenze, unklarer Nutzen, fehlende Priorität oder ein nicht ausgesprochener Vergleich. Greife anschließend das relevante Kaufmotiv auf und verknüpfe es mit einem konkreten Ergebnis. Eine gute Einwandbehandlung führt danach mit einer präzisen Rückfrage zurück zum Verkaufsprozess.
Welche Fehler verhindern ein überzeugendes Abschlussgespräch?
Häufig wird der Abschluss zu früh angesprochen, obwohl Bedarf, Entscheidungskriterien oder nächste Schritte noch unklar sind. Ebenso problematisch sind lange Monologe, unpräzise Nutzenargumentation und fehlende Fragen nach Bedenken. Prüfe vor dem Abschluss, ob die wichtigsten Kaufmotive bestätigt sind. Vereinbare anschließend einen konkreten nächsten Schritt mit Verantwortlichkeit und Termin statt einer unverbindlichen Verabschiedung.
Für wen eignet sich Careertrainer.ai, wenn du im Vertrieb sicherer werden möchtest?
Careertrainer.ai passt zu dir, wenn du als angehender Vertriebler, Selbstständiger oder Unternehmer im Vertriebsaufbau konkrete Verkaufssituationen vorbereiten möchtest. Du kannst dich auf Kaufmotive, Buying Center, Preisfragen oder ein Abschlussgespräch konzentrieren und dein Vorgehen in einer geschützten Umgebung prüfen, bevor es im echten Verkaufsprozess darauf ankommt.
Warum sind KI-Rollenspiele eine sinnvolle Ergänzung zu Seminaren?
Ein Seminar vermittelt dir Modelle und Methoden, lässt dich aber oft nur kurz in eine Gesprächssituation eintauchen. Ein KI-Rollenspiel setzt dort an, wo Wissen allein nicht reicht: Du reagierst auf einen Gesprächsverlauf, triffst Entscheidungen und erkennst, wie sich deine Fragen oder Nutzenargumentation auswirken. So wird aus Vorbereitung eine wiederholbare Übung für konkrete Verkaufsmomente.
Wie startest du mit Careertrainer.ai in die Vorbereitung auf deinen nächsten Kundentermin?
Wähle zunächst eine Situation aus deinem Verkaufsprozess, etwa Kaltakquise, Discovery, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung oder Abschluss. Lege anschließend fest, welches Ziel du erreichen möchtest und welche Kundensituation relevant ist. Nach dem Rollenspiel nutzt du die Auswertung, um einen konkreten Punkt für die nächste Runde abzuleiten – zum Beispiel bessere Fragen bei unklaren Kaufmotiven.
Andere Trainingstypen

Du führst nicht nur eine Art von Gespräch.

Wer verkauft, verhandelt irgendwann gegen den Einkauf. Wer ein Vertriebsteam führt, hat beide Rollen an einem Tag.

Verhandlung

Wert verteilen statt überzeugen: Preis, Konditionen, Eskalation.

  • Rahmenvertrag verhandeln
  • Preis halten gegen den Profi-Einkauf
  • Aus Schwäche verhandeln (Single Source)
Zum Verhandlungstraining

Kundenservice

Beschwerden annehmen und Eskalationen entschärfen, ohne mitzugehen.

  • Aufgebrachten Kunden deeskalieren
  • Berechtigte Beschwerde annehmen
  • Schlechte Nachricht überbringen
Zum Kundenservice Training
Kündigungsabsicht abwenden und Beschwerde im Service sind über den Archetyp „Schwierige Botschaft und Deeskalation“ verbunden. Der Kunde, der kündigen will, und der Kunde, der sich beschwert, stellen dich vor dieselbe Aufgabe – erst die Emotion, dann die Sache.