Vertrieb

KI-Coaching für den Vertrieb macht Gesprächssicherheit skalierbar

Deine Vertriebsmannschaft entwickelt wiederholbare Gesprächssicherheit für Bedarfsanalyse, Buying-Center-Gespräche und Abschlussphasen.

3 Gespräche pro Monat gratiskeine KreditkarteServer in Deutschland
Gespräch startenTelefonat · Discovery Call
Anna Schneider

Anna Schneider

Erstkäuferin für Saisonbedarf

Anna lenkt das Gespräch auf Preisrisiko und Düngung.

  • Bedarfsermittlung
  • Preisbedenken
  • Landwirtschaft

Ich muss zuerst klären, ob die Düngung auf meinen Hektar passt.

Deine Aufgabe

Geh kurz auf ihr Brennthema ein, führe zur Bedarfsklärung zurück und vereinbare eine gemeinsame Agenda.

Auch verfügbar:+1 weitere

Gesprächssicherheit entsteht im Gespräch

Im Vertrieb entscheidet nicht allein, ob ein Team Produktwissen besitzt, sondern ob es dieses Wissen in Discovery, Bedarfsanalyse und Closing unter Druck sicher einsetzen kann. Wiederholbare Gesprächsqualität entsteht dort, wo Einwandbehandlung, Kaltakquise und Verhandlung realistisch geübt werden. Solche Situationen verlangen aktives Zuhören, passende Fragen und flexibles Reagieren auf den Gesprächsverlauf – Fähigkeiten, die sich durch einmalige Wissensvermittlung nicht verlässlich festigen.

Careertrainer.ai lässt dein Team im Live-Audio-Gespräch einer Gegenseite mit eigenem Charakter begegnen, die auf Fragen, Druck und Argumente unterschiedlich reagiert, und wertet anschließend anhand des eigenen Transkripts mit konkreten Belegen aus, was im Gespräch funktioniert hat und wo die Führung nachließ. Bewertet wird, wie sicher Vertriebler Einwände aufnehmen, eine Discovery strukturieren, den Bedarf im Buying-Center klären, Argumente platzieren und den nächsten Schritt im Closing herbeiführen – einschließlich erkennbarer Skill-Gaps.

Wofür es nicht gemacht ist

Careertrainer.ai ersetzt kein Fachwissen zu Produkten, Märkten oder Vertriebsprozessen und ist nicht für reine Wissensvermittlung ohne Gesprächssimulation gedacht.

KI-Rollenspiel-Fokus

Warum klassische Sales-Trainings nicht skalieren

Einzelne Seminartage und Top-Performer reichen nicht, wenn dein Vertriebsteam regelmäßig sichere Gespräche führen soll. Fehlende Wiederholung, uneinheitliche Qualität und unsichtbare Skill-Gaps kosten Pipeline und Marge.

  • Seminarwissen hält im Kundengespräch nicht stand

    Zwei Seminartage erzeugen Verständnis, aber nach wenigen Wochen fehlt im Preisgespräch die Sicherheit. Dein Team kennt die Methode, wendet sie unter echtem Einwanddruck jedoch nicht zuverlässig an.

    Mehr zu Seminarwissen hält im Kundengespräch nicht stand erfahren
  • Jeder Vertriebler führt das Gespräch anders

    Bei gleicher Ausgangslage erleben Kunden völlig unterschiedliche Discovery- und Bedarfsgespräche. Ohne verlässlichen Standard hängt die Gesprächsqualität an einzelnen Personen und bleibt für Sales Enablement schwer steuerbar.

    Mehr zu Jeder Vertriebler führt das Gespräch anders erfahren
  • Skill-Gaps werden erst am Umsatz sichtbar

    Umsatzzahlen zeigen, dass etwas fehlt, aber nicht ob Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung oder Closing die Pipeline bremsen. Deine Führung steuert dadurch im Rückspiegel und verteilt Entwicklungsbudget nach Vermutung.

    Mehr zu Skill-Gaps werden erst am Umsatz sichtbar erfahren
  • Das Können der Top-Performer erreicht das Team nicht

    Einige Leistungsträger beherrschen Einwandbehandlung und Closing intuitiv, doch ihr Vorgehen bleibt oft persönliches Erfahrungswissen. Neue Kollegen und schwächere Gebiete starten dadurch mit längeren Ramp-up-Zeiten und mehr verlorenen Chancen.

    Mehr zu Das Können der Top-Performer erreicht das Team nicht erfahren
Kostenlose Demo buchen

Oder direkt loslegen – 3 Gespräche jeden Monat gratis, ohne Kreditkarte.

Rollen & Aufgaben

Dein Vertriebsteam gewinnt Sicherheit für wiederkehrende Verkaufssituationen.

Mit KI-Rollenspielen und Live-Audio-Simulationen lässt du dein Team Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Closing wiederholt üben. Du übst selbst? → Starte direkt mit einer kurzen Live-Audio-Übung.

  • Vertriebsleitung

    Beliebt

    Du verantwortest einheitliche Gesprächsqualität über Regionen und Teams hinweg. Lass Kaltakquise, Discovery und Closing in realistischen KI-Rollenspielen üben und vergleiche Kompetenz-Scores, damit Skill-Gaps sichtbar werden.

    Gesprächsqualität im Team steuern: Einheitliche Szenarien für alle Regionen · Kaltakquise und Discovery vergleichen · Kompetenz-Scores im Zeitverlauf prüfen · Skill-Gaps nach Team erkennen

  • Sales Enablement

    Du überführst Vertriebswissen in wiederholbare Übungssituationen. Baue Übungsszenarien für Produkte, Buying-Center und Wettbewerber auf, damit dein Team Bedarfsanalyse und Einwandbehandlung an realen Fällen trainiert.

    Wissen in Übungsszenarien überführen: Buying-Center-Rollen realistisch abbilden · Einwandbehandlung mit Produktbezug · Discovery-Fragen gezielt hinterlegen · Ergebnisse für Enablement-Programme nutzen

  • Teamlead Vertrieb

    Du bereitest neue und erfahrene Vertriebsmitarbeiter auf anstehende Kundentermine vor. Nutze kurze KI-Übungen zu Rabattdruck, Budgeteinwänden oder fehlendem Bedarf und erkenne, wo dein Team noch Gesprächssicherheit braucht.

    Vor Kundenterminen gezielt vorbereiten: Rabattdruck und Budgeteinwände üben · Bedarfsanalyse vor dem Termin festigen · Feedback nach jeder Übung auswerten · Fortschritt einzelner Mitarbeiter verfolgen

  • Trainer und Admin

    Du betreust interne Programme und brauchst verlässliche Abläufe ohne ständige Terminabstimmung. Stelle Live-Audio-Simulationen bereit, ordne sie Teams zu und prüfe anhand von Kompetenz-Scores, ob Lernziele erreicht werden.

    Programme skalierbar administrieren: Übungsszenarien zentral zuweisen · Teilnahme und Ergebnisse überblicken · Lernziele je Team definieren · Skill-Gaps für Folgemaßnahmen nutzen

  • Vertriebsmitarbeiter

    Du willst einen wichtigen Anruf vorbereiten, ohne einen echten Kunden zu riskieren. In der Gesprächssimulation übst du Kaltakquise, Discovery oder Closing mit einem fordernden Gegenüber und erhältst direkt Hinweise zu deinen nächsten Schritten.

    Sicher in den nächsten Kundentermin: Kaltakquise mit Einwand zum Einstieg · Discovery bei unklarem Bedarf · Closing trotz Entscheidungsaufschub · Direktes Feedback zur Gesprächsführung

  • Geschäftsführung

    Du prüfst, ob sich Gesprächskompetenz im Vertrieb messbar und über mehrere Teams hinweg entwickeln lässt. Die KI-Übungen liefern eine gemeinsame Datenbasis für Onboarding, Sales Enablement und Entscheidungen zu weiteren Rollouts.

    Investitionen an Ergebnissen messen: Onboarding-Fortschritt nachvollziehen · Kompetenz-Scores teamübergreifend prüfen · Skill-Gaps nach Priorität auswerten · Rollout-Bedarf datenbasiert entscheiden

So wird aus Produktwissen sichere Verkaufspraxis

Careertrainer.ai verbindet Sales Enablement mit realistischen Live-Audio-Rollenspielen. Dein Team trainiert genau die Verkaufssituationen, die für Produkt, Branche und Buying-Center im Alltag relevant sind.

  1. 01

    Szenario passend zu Produkt und Buying-Center festlegen

    Du hinterlegst Produktdetails, Branche, Wettbewerber und Buying-Center-Rollen oder wählst ein Szenario für Kaltakquise, Discovery, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung oder Closing. Daraus entsteht eine konkrete Gesprächssituation mit passenden Kundenfragen, Entscheidungswegen und typischen Einwänden statt eines allgemeinen Beispielfalls.

    Szenario-Generator
    Gesprächssituation

    Folgegespräch, zusätzlicher Bedarf liegt offen, wird aber nie angesprochen

    Dein Angebot

    Bestehende Leistung plus passende Ergänzung

    Gegenüber

    Einkaufsleitung, zufrieden, skeptisch bei Zusatzangeboten

    Kriterien werden automatisch abgeleitet
  2. 02

    Verkaufssituation per Voice-AI realistisch durchspielen

    Dein Team führt ein Live-Audio-Gespräch mit einem KI-Charakter auf der anderen Seite des Verkaufstermins – etwa einem skeptischen Einkäufer, einer technischen Entscheiderin oder einem preissensiblen Kunden. Die Simulation reagiert auf Argumente, Rückfragen und Rabattdruck, sodass Mitarbeitende ihre Gesprächsführung in realistischen Situationen wiederholt erproben.

    Live-Gespräch
    Klaus Berger

    Klaus Berger

    Einkaufsleitung · entscheidungsbefugt · preisorientiert

    04:46 · Mikrofon aktiv

  3. 03

    Feedback auswerten und Fortschritt im Kontext verfolgen

    Nach dem Rollenspiel zeigt die Auswertung, wie sicher die jeweilige Person mit Discovery, Bedarfsermittlung, Einwandbehandlung und dem nächsten Schritt umgegangen ist. Konkrete Hinweise machen sichtbar, welche Formulierungen im eigenen Produktkontext funktionieren, wo Skill-Gaps liegen und wie sich die Leistung über weitere Durchläufe entwickelt.

    Auswertung
    An bestehende Ziele angeknüpft7,8
    Bedarf gezeigt statt behauptet7,1
    Ergänzung erklärt statt aufgezählt6,3

    Sie haben das Thema im Frühjahr vertagt — was hat sich seitdem verändert?

Sales Enablement mit Datenbasis

Mache Gesprächssicherheit im Vertrieb messbar

Careertrainer.ai verbindet wiederholbare Live-Audio-Rollenspiele mit Entwicklungsdaten für Vertriebsleitung und Sales Enablement. So erkennst du Skill-Gaps in Discovery, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Closing und steuerst Coaching anhand sichtbarer Kompetenzentwicklung statt nach Bauchgefühl.

  • Skill-Gaps erkennen, bevor sie die Pipeline bremsen

    ENTWICKLUNG SICHTBAR MACHEN

    Vergleiche die Entwicklung relevanter Vertriebskompetenzen über mehrere Live-Audio-Sessions hinweg. Teamleads sehen, ob Discovery, Einwandbehandlung oder Closing stabiler werden und wo gezieltes Coaching den größten Hebel für Gesprächssicherheit bietet.

    • Skill-Gaps in Discovery, Einwandbehandlung und Closing erkennen
    • Fortschritte über mehrere Sessions statt isolierter Einzelwerte verfolgen
    • Coaching-Prioritäten anhand von Kompetenzmustern festlegen
    • Trainingsdaten als Entwicklungsinstrument für Sales Enablement nutzen
    Mehr zu Skill-Tracking & Entwicklung erfahren
  • Schwierige Verkaufssituationen wiederholen, ohne Kundenbeziehungen zu belasten

    RISIKOFREI ÜBEN

    Lass dein Team Einwandbehandlung, Preisgespräche und Discovery mit realistisch reagierenden KI-Charakteren durchspielen. Mehrere Anläufe machen sichtbar, welche Gesprächsentscheidungen funktionieren, bevor Rabattdruck oder ein kritischer Buying-Center-Termin echte Folgen hat.

    • Einwände und Rabattdruck beliebig oft ohne verlorenen Lead testen
    • Discovery mit skeptischen Entscheidern risikofrei wiederholen
    • Closing-Varianten vor wichtigen Kundenterminen vergleichen
    • Gesprächssicherheit ohne Trainer- oder Kollegenrolle aufbauen
    Mehr zu KI-Rollenspiele für schwierige Gespräche erfahren
  • Szenarien für deine Buyer und Verkaufslagen erstellen

    ECHTER VERTRIEBSKONTEXT

    Baue für dein Sales-Team konkrete Live-Audio-Szenarien rund um Produkt, Branche und Gesprächsziel. So lassen sich Kaltakquise, Bedarfsanalyse oder ein mehrstufiges Buying-Center-Gespräch mit passenden Rollen, Einwänden und Entscheidungslogik wiederholbar abbilden.

    • Discovery-Szenarien mit echten Buyer-Rollen und Zielen erstellen
    • Kaltakquise auf Branche, Angebot und Gesprächsanlass zuschneiden
    • Buying-Center mit mehreren Interessen und Einwänden abbilden
    • Freigegebene Fälle für Teams reproduzierbar bereitstellen
    Mehr zu KI-Rollenspiel Generator für Führung, Vertrieb & Verhandlung erfahren
  • Trainingsfortschritt und Gesprächsqualität zentral im Blick behalten

    SALES-TEAM STEUERN

    Steuere Szenarien, Teamzugänge und Entwicklungsimpulse für deine Vertriebsmannschaft an einem Ort. Das Dashboard verbindet Aktivität mit Kompetenzmustern, damit du Onboarding, Nachtraining und Coaching bei relevanten Skill-Gaps gezielt priorisieren kannst.

    • Discovery- und Closing-Szenarien gezielt Teams zuweisen
    • Aktivität von Kompetenzmustern und Skill-Gaps unterscheiden
    • Onboarding für neue Account Executives strukturiert begleiten
    • Transkriptzugriff über bewusste Freigaben datenschutzsensibel steuern
    Mehr zu Team-Management erfahren

Welche Lernform stärkt Gesprächssicherheit im Vertrieb?

Vergleiche, welche Formate dein Team beim Aufbau von Können unterstützen – von der reinen Wissensvermittlung bis zur wiederholbaren Übung konkreter Verkaufssituationen.

Empfehlung

Careertrainer.ai

  • Einwandbehandlung

    Gegendruck und kritische Nachfragen im Gespräch sicher bearbeiten.

    Ideal
  • Discovery und Bedarfsanalyse

    Fragen, zuhören und aus Antworten den Bedarf herausarbeiten.

    Ideal
  • Kaltakquise

    Den Erstkontakt eröffnen und trotz Zurückhaltung im Dialog bleiben.

    Ideal
  • Closing im Buying-Center

    Entscheiderinteressen bündeln und den nächsten Schritt vereinbaren.

    Ideal

Präsenzseminar

  • Einwandbehandlung

    Gegendruck und kritische Nachfragen im Gespräch sicher bearbeiten.

    Gut
  • Discovery und Bedarfsanalyse

    Fragen, zuhören und aus Antworten den Bedarf herausarbeiten.

    Gut
  • Kaltakquise

    Den Erstkontakt eröffnen und trotz Zurückhaltung im Dialog bleiben.

    Gut
  • Closing im Buying-Center

    Entscheiderinteressen bündeln und den nächsten Schritt vereinbaren.

    Gut

E-Learning-Kurs

  • Einwandbehandlung

    Gegendruck und kritische Nachfragen im Gespräch sicher bearbeiten.

    Möglich
  • Discovery und Bedarfsanalyse

    Fragen, zuhören und aus Antworten den Bedarf herausarbeiten.

    Möglich
  • Kaltakquise

    Den Erstkontakt eröffnen und trotz Zurückhaltung im Dialog bleiben.

    Weniger geeignet
  • Closing im Buying-Center

    Entscheiderinteressen bündeln und den nächsten Schritt vereinbaren.

    Möglich

Chatbot-Eigenbau

  • Einwandbehandlung

    Gegendruck und kritische Nachfragen im Gespräch sicher bearbeiten.

    Möglich
  • Discovery und Bedarfsanalyse

    Fragen, zuhören und aus Antworten den Bedarf herausarbeiten.

    Möglich
  • Kaltakquise

    Den Erstkontakt eröffnen und trotz Zurückhaltung im Dialog bleiben.

    Möglich
  • Closing im Buying-Center

    Entscheiderinteressen bündeln und den nächsten Schritt vereinbaren.

    Möglich
Für Vertriebsteams, die Einwandbehandlung, Discovery, Kaltakquise und Closing als Können aufbauen wollen, ist Careertrainer.ai die passendere Wahl als Kurs, Seminar oder einfacher Chatbot.
Ideal
Gut
Möglich
Weniger geeignet

Szenario-Beispiele

Mit realistischen KI-Charakteren üben

Wähle ein Szenario, das zu deiner Situation passt, und starte direkt ins KI-Rollenspiel.

6 von 6 Szenarien

Branche

Situation

Anna Schneider

Anna Schneider

Erstkäuferin für Saisonbedarf

LandwirtschaftDiscovery CallZu teuerSicherheitsorientierte Erstkäuferin

Am anderen Ende der Leitung erreichst du Anna, weil sich die Priorität in ihrem Betrieb verschoben hat. Sie will zuerst über Düngung, Ertrag und mögliche versteckte Kosten sprechen, bevor ihr deinen Anlass zur Bedarfsklärung besprecht.

Darauf wirst du trainiert

  • Ihr Brennthema aufnehmen
  • Zur Bedarfsklärung zurückführen
  • Agenda gemeinsam sichern
Ich muss zuerst klären, ob die Düngung auf meinen Hektar passt.

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Cem Kaya

Cem Kaya

Gewerbekunde mit Montagevergleich

AutomobilbrancheEinwandbehandlung im Live-GesprächIch überlege es mirPreisbewusster Vergleichskäufer

Kurz vor dem Ende der Vorstellung am Beratungstisch hast du DB1, Werkstattauslastung und After-Sales erläutert. Cem Kaya verweist auf ein günstigeres Montageangebot bei einem Konkurrenten, stellt den Mehrwert infrage und lässt offen, wer den Kauf für den Fuhrpark verantwortet.

Darauf wirst du trainiert

  • Klär den Mehrwert
  • Klär die Verantwortung
  • Vereinbare einen Folgetermin
Ich bekomme die Montage beim Konkurrenten günstiger.

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Alex Winter

Alex Winter

Beziehungsperson vor Geschenkentscheidung

FloristikAktiver AbschlussMuss ich mit Partner besprechenMitentscheidende Begleitperson

Alex Winter geht am Telefon sofort auf die gemeinsame Entscheidung ein und sagt, dass ein Strauß oder ein Gesteck für den Anlass nur mit Rückhalt zu Hause infrage kommt. Du führst das Gespräch auf den Abschluss zu, ohne den Einwand abzuwerten, und suchst den echten Grund für den Aufschub.

Darauf wirst du trainiert

  • Finde den echten Grund
  • Biete zwei Termine
  • Mach die Folge klar
Ich kann diese Entscheidung für den Anlass nicht allein treffen.

In der AppSzenario vorausgefüllt, frei anpassbar

Anwendungsfälle

Wofür nutzen andere Careertrainer.ai?

Konkrete Anwendungsfälle für Vertriebsteams — vom Onboarding über Einwandbehandlung bis zum simulierten Buying Center

Vom ersten Tag zur ersten Closing-Erfahrung in Wochen statt Monaten

Junior-Vertriebler werden klassischerweise neben Senioren mitlaufen gelassen — kostet Zeit, ist nicht systematisch, und Senioren haben selten Geduld. Mit Careertrainer üben Neueinsteiger den gesamten Verkaufszyklus, bevor sie den ersten echten Kunden anrufen.

  • 6 Trainings pro Produkt — Cold Outreach bis Closing
  • Eigene Produkte als Trainingsbasis hinterlegt
  • Skill-Tracking macht Einarbeitungsstand sichtbar

Time-to-First-Close

24 Wochen8 Wochen
Thomas Weber
Frank Zimmermann
Karl-Friedrich Moser
Andreas Kaufmann
Miriam Vogel

Bestehende Lösung im Weg: Den Erstkontakt in 30 Sekunden öffnen

In Miriams Büro geht sie ans Telefon, während du den Erstkontakt suchst. Sie verweist sofort auf ihre bestehende Lösung und will zurück zu ihrer eigentlichen Arbeit.

KaltakquiseSaaSBestehende Lösung

Sales-Funnel-Trainings

Cold OutreachBedarfsanalysePräsentationEinwandVerhandlungAbschluss

Transparente Preise

Wähle deinen Plan

Transparente Preise für dich allein oder dein Team. Enterprise und White Label separat – klar getrennt, kein Fachchinesisch.

Hast du noch Fragen? Wir beraten dich gerne.

Kontakt aufnehmen

Häufige Fragen zu KI-gestütztem Coaching im Vertrieb

Fundierte Antworten zu Discovery, Einwandbehandlung und Closing – für Verantwortliche, die Gesprächssicherheit und Kompetenzentwicklung im Vertrieb gezielt aufbauen möchten.

Wie erkennt dein Team in der Discovery den tatsächlichen Bedarf eines Buying-Centers?
Eine starke Discovery verbindet offene Fragen mit aktivem Zuhören und einer klaren Struktur. Dein Team sollte zunächst Auslöser, Ziele und aktuelle Hürden verstehen, anschließend Auswirkungen und Prioritäten vertiefen. Wichtig ist außerdem, die Perspektiven mehrerer Beteiligter zu erfassen: Fachbereich, Entscheider und Einkauf bewerten Nutzen oft unterschiedlich. Erst danach sollte eine Lösung vorgestellt werden.
Welche Struktur hilft bei der Einwandbehandlung im Vertrieb?
Ein Einwand sollte nicht reflexartig entkräftet werden. Zuerst lässt dein Team die Aussage ausreden, prüft mit einer Rückfrage den eigentlichen Grund und fasst das Verständnis kurz zusammen. Danach folgt eine passende Antwort mit Bezug zur Situation des Kunden. Bei Preis- oder Risiko-Einwänden sollte klar werden, welche Konsequenzen das Festhalten am bisherigen Vorgehen hat.
Woran lässt sich erkennen, ob ein Closing wirklich vorbereitet ist?
Ein Closing ist dann sinnvoll, wenn Bedarf, Entscheidungsweg und nächster konkreter Schritt geklärt sind. Dein Team sollte außerdem wissen, wer im Buying-Center beteiligt ist, welche offenen Bedenken bestehen und bis wann eine Entscheidung fallen soll. Statt vorschnell nach dem Auftrag zu fragen, führt ein gutes Closing zu einer verbindlichen Vereinbarung mit Verantwortlichkeit und Termin.
Was ist KI-gestütztes Coaching im Vertrieb und für wen eignet es sich?
KI-gestütztes Coaching im Vertrieb ist ein digitales Übungsformat mit realistischen Live-Audio-Rollenspielen. Dein Team trainiert unter anderem Kaltakquise, Discovery, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Closing in einem risikofreien Rahmen. Es eignet sich besonders für Vertriebsleitungen, Sales Enablement und Gebietsleitungen, die Gesprächssicherheit systematisch entwickeln und unabhängig von einzelnen Präsenzterminen fördern möchten.
Wie ergänzt die Lösung Seminare und klassische Sales-Enablement-Formate?
Seminare vermitteln Modelle, Leitfäden und Produktwissen, lassen aber oft wenig Raum für wiederholbare Anwendung im Vertriebsalltag. Careertrainer.ai ergänzt diese Formate um digitale Gesprächssimulationen, die dein Team selbstständig und regelmäßig nutzen kann. So werden Inhalte aus Workshops in konkrete Gesprächshandlungen übertragen, während Verantwortliche ein einheitliches Übungsangebot für unterschiedliche Erfahrungsstufen bereitstellen.
Ist digitales Coaching für Vertriebsteams DSGVO-konform nutzbar?
Für den Einsatz im Vertrieb sind klare Datenschutzprozesse entscheidend, insbesondere bei Gesprächsdaten, Nutzerkonten und Auswertungen. Careertrainer.ai setzt auf EU-Hosting und einen DSGVO-Fokus. Vor dem Rollout solltest du mit Datenschutz und IT unter anderem Aufbewahrung, Zugriffsrechte, Rollen im Admin-Bereich und die Einbindung in eure internen Richtlinien prüfen.
Andere Trainingstypen

Du führst nicht nur eine Art von Gespräch.

Wer verkauft, verhandelt irgendwann gegen den Einkauf. Wer ein Vertriebsteam führt, hat beide Rollen an einem Tag.

Verhandlung

Wert verteilen statt überzeugen: Preis, Konditionen, Eskalation.

  • Rahmenvertrag verhandeln
  • Preis halten gegen den Profi-Einkauf
  • Aus Schwäche verhandeln (Single Source)
Zum Verhandlungstraining

Kundenservice

Beschwerden annehmen und Eskalationen entschärfen, ohne mitzugehen.

  • Aufgebrachten Kunden deeskalieren
  • Berechtigte Beschwerde annehmen
  • Schlechte Nachricht überbringen
Zum Kundenservice Training
Kündigungsabsicht abwenden und Beschwerde im Service sind über den Archetyp „Schwierige Botschaft und Deeskalation“ verbunden. Der Kunde, der kündigen will, und der Kunde, der sich beschwert, stellen dich vor dieselbe Aufgabe – erst die Emotion, dann die Sache.