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Leitfaden für Konfliktgespräche

Als Führungskraft musst du viele Konfliktgespräche führen und brauchst ein standardisiertes Vorgehen - dafür sind unsere Leitfäden gedacht. Optimiere deine Vorbereitung und führe strukturierte, zielführende Gespräche.

Phase 1: Vorbereitung & neutraler Einstieg

Dauer: 5-10 Minuten

Bereite dich vor, indem du alle relevanten Informationen sammelst. Beginne das Gespräch neutral und respektvoll, um eine offene Atmosphäre zu schaffen.

Praktische Tipps:

  • Notiere dir die Hauptpunkte, die du ansprechen möchtest.
  • Wähle einen ruhigen und ungestörten Ort für das Gespräch.
  • Beginne mit einer offenen Frage, um den Dialog zu fördern.

Phase 2: Sachverhaltsklärung & aktives Zuhören

Dauer: 15-20 Minuten

Erkläre die Situation, die dich besorgt, und höre aktiv zu. Achte auf die Perspektive des Mitarbeiters.

Praktische Tipps:

  • Formuliere deine Beobachtungen klar und konkret.
  • Stelle offene Fragen, um die Sichtweise des Mitarbeiters zu verstehen.
  • Wiederhole wichtige Punkte, um sicherzustellen, dass du richtig verstanden hast.

Phase 3: Problemanalyse & Perspektivenwechsel

Dauer: 10-15 Minuten

Analysiere gemeinsam mit dem Mitarbeiter die Ursachen des Problems. Versuche, die Sichtweise des Mitarbeiters nachzuvollziehen.

Praktische Tipps:

  • Ermutige den Mitarbeiter, seine Sichtweise zu schildern.
  • Frage nach den Hintergründen für die aktuelle Situation.
  • Zeige Verständnis für seine Perspektive, auch wenn du anderer Meinung bist.

Phase 4: Lösungsentwicklung & Vereinbarungen

Dauer: 20-25 Minuten

Entwickle gemeinsam Lösungen und vereinbare Schritte zur Verbesserung der Situation. Stelle sicher, dass beide Seiten sich einbringen.

Praktische Tipps:

  • Frage den Mitarbeiter nach seinen Vorschlägen zur Lösung.
  • Schlage konkrete Schritte vor, die gemeinsam unternommen werden können.
  • Vereinbare klare Verantwortlichkeiten und Fristen.

Phase 5: Abschluss & Follow-up

Dauer: 5-10 Minuten

Beende das Gespräch positiv und fasse die wichtigsten Punkte zusammen. Plane ein Follow-up, um den Fortschritt zu überprüfen.

Praktische Tipps:

  • Fasse die besprochenen Punkte und Vereinbarungen zusammen.
  • Bedanke dich für das offene Gespräch und die Zusammenarbeit.
  • Setze einen Termin für ein Follow-up, um die Fortschritte zu überprüfen.

Mit diesem Leitfaden bist du optimal vorbereitet, um Konfliktgespräche erfolgreich zu führen. Nutze die praktischen Tipps und Beispiel-Formulierungen für deine konkrete Situation.

Schnellübersicht

Cheat Sheet: Konfliktgespräche auf einen Blick

Gesamtdauer ca. 55-70 Minuten

Konflitkgespräch - Schnellübersicht
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Vorbereitung & neutraler Einstieg

  • Notiere dir die Hauptpunkte, die du ansprechen möchtest.
  • Wähle einen ruhigen und ungestörten Ort für das Gespräch.
  • Beginne mit einer offenen Frage, um den Dialog zu fördern.

Gesprächsphasen

2
Sachverhaltsklärung & aktives Zuhören15-20 Minuten

Formuliere deine Beobachtungen klar und konkret.

3
Problemanalyse & Perspektivenwechsel10-15 Minuten

Ermutige den Mitarbeiter, seine Sichtweise zu schildern.

4
Lösungsentwicklung & Vereinbarungen20-25 Minuten

Frage den Mitarbeiter nach seinen Vorschlägen zur Lösung.

Abschluss & Follow-up

  • Fasse die besprochenen Punkte und Vereinbarungen zusammen.
  • Bedanke dich für das offene Gespräch und die Zusammenarbeit.
  • Setze einen Termin für ein Follow
  • up, um die Fortschritte zu überprüfen.
Fehler vermeiden

Häufige Fehler bei Konflitkgesprächn
und wie du sie vermeidest

Diese typischen Fehler können den Erfolg deines Gesprächs gefährden. Erkenne sie frühzeitig und reagiere professionell.

Fehler #1

Vorwurfs-Einstieg

Du startest mit Anklagen statt sachlicher Beobachtung. Der Mitarbeiter wird sofort defensiv und das Gespräch eskaliert zum Machtkampf statt zur konstruktiven Problemlösung.

Fehler #2

Motiv-Interpretation

Du unterstellst bewusste Absichten statt deine eigene Wahrnehmung zu teilen. Der Fokus verschiebt sich von der Situation auf falsche Unterstellungen und blockiert echte Ursachenklärung.

Fehler #3

Lösungs-Monolog

Du präsentierst fertige Lösungen ohne den Mitarbeiter einzubeziehen. Diktierte Maßnahmen werden nicht mitgetragen und sabotiert, weil sich niemand beteiligt fühlt.

Fehler #4

Emotionale Ansteckung

Du verlierst die neutrale Moderatorenrolle und gerätst selbst in die Konfliktspirale. Sachliche Gesprächsführung wird unmöglich wenn du emotional mitgezogen wirst.

Fehler #5

Strukturverlust

Du verlässt die bewährte 5-Phasen-Struktur wenn die Situation emotional wird. Ohne systematisches Vorgehen springst du planlos zwischen Themen und verlierst die Gesprächsführung.

Fehler #6

Parteilichkeits-Falle

Du nimmst unbewusst eine Seite ein statt neutral zu moderieren. Deine Glaubwürdigkeit als Vermittler schwindet und eine faire Konfliktlösung wird unmöglich.

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