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Leitfaden für Konfliktgespräche

Als Führungskraft musst du viele Konfliktgespräche führen und brauchst ein standardisiertes Vorgehen - dafür sind unsere Leitfäden gedacht. Optimiere deine Vorbereitung und führe strukturierte, zielführende Gespräche.

Strukturierte Gesprächsführung:
Die Konfliktgespräche-Phasen

Dieser Leitfaden zeigt dir die bewährten Phasen für erfolgreiche Konfliktgespräche. Jede Phase ist mit praktischen Tipps, Beispielsätzen und konkreten Handlungsempfehlungen ausgestattet.

Gesprächsleitfaden

Strukturierte Gesprächsführung

für Konfliktgespräche
Professionelle Methode

Phase 1: Vorbereitung & neutraler Einstieg

Dauer: 5-10 Minuten

Bereite dich vor, indem du alle relevanten Informationen sammelst. Beginne das Gespräch neutral und respektvoll, um eine offene Atmosphäre zu schaffen.

Praktische Tipps:

  • Notiere dir die Hauptpunkte, die du ansprechen möchtest.
  • Wähle einen ruhigen und ungestörten Ort für das Gespräch.
  • Beginne mit einer offenen Frage, um den Dialog zu fördern.

Phase 2: Sachverhaltsklärung & aktives Zuhören

Dauer: 15-20 Minuten

Erkläre die Situation, die dich besorgt, und höre aktiv zu. Achte auf die Perspektive des Mitarbeiters.

Praktische Tipps:

  • Formuliere deine Beobachtungen klar und konkret.
  • Stelle offene Fragen, um die Sichtweise des Mitarbeiters zu verstehen.
  • Wiederhole wichtige Punkte, um sicherzustellen, dass du richtig verstanden hast.

Phase 3: Problemanalyse & Perspektivenwechsel

Dauer: 10-15 Minuten

Analysiere gemeinsam mit dem Mitarbeiter die Ursachen des Problems. Versuche, die Sichtweise des Mitarbeiters nachzuvollziehen.

Praktische Tipps:

  • Ermutige den Mitarbeiter, seine Sichtweise zu schildern.
  • Frage nach den Hintergründen für die aktuelle Situation.
  • Zeige Verständnis für seine Perspektive, auch wenn du anderer Meinung bist.

Phase 4: Lösungsentwicklung & Vereinbarungen

Dauer: 20-25 Minuten

Entwickle gemeinsam Lösungen und vereinbare Schritte zur Verbesserung der Situation. Stelle sicher, dass beide Seiten sich einbringen.

Praktische Tipps:

  • Frage den Mitarbeiter nach seinen Vorschlägen zur Lösung.
  • Schlage konkrete Schritte vor, die gemeinsam unternommen werden können.
  • Vereinbare klare Verantwortlichkeiten und Fristen.

Phase 5: Abschluss & Follow-up

Dauer: 5-10 Minuten

Beende das Gespräch positiv und fasse die wichtigsten Punkte zusammen. Plane ein Follow-up, um den Fortschritt zu überprüfen.

Praktische Tipps:

  • Fasse die besprochenen Punkte und Vereinbarungen zusammen.
  • Bedanke dich für das offene Gespräch und die Zusammenarbeit.
  • Setze einen Termin für ein Follow-up, um die Fortschritte zu überprüfen.

Mit diesem Leitfaden bist du optimal vorbereitet, um Konfliktgespräche erfolgreich zu führen. Nutze die praktischen Tipps und Beispiel-Formulierungen für deine konkrete Situation.

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