Checkliste für Kritikgespräche: Perfekte Vorbereitung für Führungskräfte
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Beispiel-Szenarien & FAQs
Klicken Sie auf ein Szenario, um die detaillierte Beispiel-Checkliste unten anzuzeigen. Darunter finden Sie häufig gestellte Fragen.
Leistungsabfall bei erfahrenem Mitarbeiter: Ursachenforschung und Lösungsfindung im Fall von Herrn Meier
Herr Meier, ein langjähriger und bisher sehr zuverlässiger Projektmanager, zeigt seit drei Monaten einen deutlichen Leistungsabfall. Die Qualität seiner Projektpläne hat nachgelassen, und er hat wichtige Meilensteine verpasst. Diese Checkliste hilft,...
Umgang mit der negativen Einstellung von Frau Schmidt, einer talentierten neuen Softwareentwicklerin
Frau Schmidt ist seit zwei Monaten im Team, fachlich sehr stark, aber ihre häufig kritische und manchmal abfällige Art gegenüber bestehenden Prozessen und Kollegen führt zu Spannungen. Diese Checkliste soll helfen, das Verhalten anzusprechen, ohne si...
Adressierung wiederholter Flüchtigkeitsfehler bei Herrn Klein, einem stillen und gewissenhaften Sachbearbeiter
Herr Klein ist normalerweise sehr zuverlässig, aber in den letzten Wochen häufen sich kleine Fehler in der Dateneingabe, die zu Folgeproblemen führen. Er wirkt zurückhaltender als sonst. Die Checkliste soll helfen, die Ursachen für die Fehler in eine...
Kritikgespräch nach Kundenbeschwerde über unprofessionelle Kommunikation durch Frau Vogel (Account Management)
Frau Vogel, eine erfahrene Account Managerin, wurde von einem Schlüsselkunden wegen ungeduldigen und kurz angebundenen Verhaltens am Telefon kritisiert. Dies ist untypisch für sie. Die Checkliste hilft, den Vorfall sachlich zu besprechen, Frau Vogels...
Umgang mit Herrn Hubers Widerstand gegen die Einführung des neuen CRM-Systems
Herr Huber, ein langjähriger und sehr erfahrener Vertriebsmitarbeiter mit exzellenten Kundenkontakten, weigert sich konsequent, das neu eingeführte CRM-System vollumfänglich zu nutzen. Er argumentiert, sein 'altes System' sei besser und das neue zu k...
Detailansicht: Beispiel-Checklisten für Kritikgespräch
Leistungsabfall bei erfahrenem Mitarbeiter: Ursachenforschung und Lösungsfindung im Fall von Herrn Meier
Kontext: Herr Meier, ein langjähriger und bisher sehr zuverlässiger Projektmanager, zeigt seit drei Monaten einen deutlichen Leistungsabfall. Die Qualität seiner Projektpläne hat nachgelassen, und er hat wichtige Meilensteine verpasst. Diese Checkliste hilft,...
Herr Meier, ein langjähriger und bisher sehr zuverlässiger Projektmanager, zeigt seit drei Monaten einen deutlichen Leistungsabfall. Die Qualität seiner Projektpläne hat nachgelassen, und er hat wichtige Meilensteine verpasst. Diese Checkliste hilft, das Gespräch strukturiert vorzubereiten, die Ursachen (beruflich oder privat) sensibel zu ergründen und gemeinsam einen Plan zur Leistungssteigerung zu entwickeln.
Vorbereitung: Fakten sammeln und Gesprächsrahmen festlegen
Spezifische, datierte Beispiele sind unerlässlich, um die Kritik nachvollziehbar zu machen und von allgemeinen Behauptungen abzusehen.
Zeigt den Kontrast zur früheren Leistung und unterstreicht, dass es sich um eine Veränderung handelt, nicht um generelle Inkompetenz.
Durchführung: Empathische Gesprächsführung und gemeinsame Lösungsentwicklung
Dies kann helfen, die Verteidigungshaltung des Mitarbeiters zu reduzieren.
Stellt sicher, dass beide Seiten ein klares Verständnis der Erwartungen und des weiteren Vorgehens haben.
Umgang mit der negativen Einstellung von Frau Schmidt, einer talentierten neuen Softwareentwicklerin
Kontext: Frau Schmidt ist seit zwei Monaten im Team, fachlich sehr stark, aber ihre häufig kritische und manchmal abfällige Art gegenüber bestehenden Prozessen und Kollegen führt zu Spannungen. Diese Checkliste soll helfen, das Verhalten anzusprechen, ohne si...
Frau Schmidt ist seit zwei Monaten im Team, fachlich sehr stark, aber ihre häufig kritische und manchmal abfällige Art gegenüber bestehenden Prozessen und Kollegen führt zu Spannungen. Diese Checkliste soll helfen, das Verhalten anzusprechen, ohne sie zu demotivieren, und klare Erwartungen an die Teamarbeit zu formulieren.
Vorbereitung: Verhaltensbeispiele und Gesprächsstrategie
Vermeidet Verallgemeinerungen und ermöglicht eine faktenbasierte Diskussion.
Wichtig für eine ausgewogene Rückmeldung und um ihre Motivation zu erhalten.
Durchführung: Konstruktives Feedback und Erwartungsmanagement
Schafft eine positive Basis, bevor die kritischen Punkte angesprochen werden.
Bietet eine Lösungsperspektive und bindet sie aktiv ein.
Adressierung wiederholter Flüchtigkeitsfehler bei Herrn Klein, einem stillen und gewissenhaften Sachbearbeiter
Kontext: Herr Klein ist normalerweise sehr zuverlässig, aber in den letzten Wochen häufen sich kleine Fehler in der Dateneingabe, die zu Folgeproblemen führen. Er wirkt zurückhaltender als sonst. Die Checkliste soll helfen, die Ursachen für die Fehler in eine...
Herr Klein ist normalerweise sehr zuverlässig, aber in den letzten Wochen häufen sich kleine Fehler in der Dateneingabe, die zu Folgeproblemen führen. Er wirkt zurückhaltender als sonst. Die Checkliste soll helfen, die Ursachen für die Fehler in einem unterstützenden Gespräch zu finden und ihm Sicherheit zu geben.
Vorbereitung: Fehleranalyse und Gesprächsatmosphäre
Konkrete Daten helfen, das Problem objektiv darzustellen.
Vorbereitung auf verschiedene Szenarien und mögliche Lösungsansätze.
Besonders wichtig bei zurückhaltenden Mitarbeitern.
Durchführung: Unterstützendes Gespräch zur Ursachenfindung
Fokus auf die Sache, nicht auf die Person.
Ziel ist es, den Mitarbeiter zu unterstützen und die Fehlerquelle zu beseitigen.
Kritikgespräch nach Kundenbeschwerde über unprofessionelle Kommunikation durch Frau Vogel (Account Management)
Kontext: Frau Vogel, eine erfahrene Account Managerin, wurde von einem Schlüsselkunden wegen ungeduldigen und kurz angebundenen Verhaltens am Telefon kritisiert. Dies ist untypisch für sie. Die Checkliste hilft, den Vorfall sachlich zu besprechen, Frau Vogels...
Frau Vogel, eine erfahrene Account Managerin, wurde von einem Schlüsselkunden wegen ungeduldigen und kurz angebundenen Verhaltens am Telefon kritisiert. Dies ist untypisch für sie. Die Checkliste hilft, den Vorfall sachlich zu besprechen, Frau Vogels Sichtweise zu verstehen und die Wichtigkeit professioneller Kundenkommunikation zu bekräftigen.
Vorbereitung: Sachverhaltsklärung und Gesprächsziele
Eine klare Faktenlage ist entscheidend.
Dient als Referenzpunkt für die Erwartungen.
Durchführung: Aufklärung und Sensibilisierung
Reduziert die Wahrscheinlichkeit einer sofortigen Abwehrhaltung.
Fokus auf die Konsequenzen des Verhaltens, nicht auf persönliche Schuldzuweisungen.
Lösungsorientierter Ansatz, der die Mitarbeiterin einbezieht.
Umgang mit Herrn Hubers Widerstand gegen die Einführung des neuen CRM-Systems
Kontext: Herr Huber, ein langjähriger und sehr erfahrener Vertriebsmitarbeiter mit exzellenten Kundenkontakten, weigert sich konsequent, das neu eingeführte CRM-System vollumfänglich zu nutzen. Er argumentiert, sein 'altes System' sei besser und das neue zu k...
Herr Huber, ein langjähriger und sehr erfahrener Vertriebsmitarbeiter mit exzellenten Kundenkontakten, weigert sich konsequent, das neu eingeführte CRM-System vollumfänglich zu nutzen. Er argumentiert, sein 'altes System' sei besser und das neue zu kompliziert. Dies behindert die teamweite Datentransparenz. Die Checkliste soll helfen, seine Bedenken ernst zu nehmen, aber auch die Notwendigkeit der Umstellung klarzumachen.
Vorbereitung: Argumentation und Verständnisaufbau
Den Nutzen für den Mitarbeiter hervorheben, nicht nur für das Unternehmen.
Wertschätzung ist hier besonders wichtig.
Durchführung: Überzeugungsarbeit und klare Erwartungen
Gibt dem Mitarbeiter das Gefühl, gehört zu werden.
Zeigt Kompromissbereitschaft und Unterstützung bei der Umsetzung.