Konfliktgespräche führen lernen: KI-Rollenspiel für Führungskräfte

Führungskräften fehlt oft die praktische Übung im strukturierten Umgang mit Konfliktsituationen. Ohne regelmäßiges Training und ein systematisches Vorgehen wie das KULT-Modell (Klärung, Ursachenanalyse, Lösungsfindung, Transfer) fällt es schwer, in emotional aufgeladenen Situationen die nötige Struktur beizubehalten.

Die Vermittlung zwischen verhärteten Fronten, sei es bei Teamkonflikten durch unterschiedliche Arbeitsweisen, Ressourcenkonflikten zwischen Abteilungen oder persönlichen Konflikten mit Auswirkungen aufs Team, erfordert besonderes Geschick. Viele Führungskräfte haben Schwierigkeiten, die eigene Moderatorenrolle einzunehmen und kontrolliert zu intervenieren.

Konfliktgespräche sind hochgradig emotional. Führungskräfte müssen trotz Spannungen, passiver Aggression oder offener Anfeindungen sachlich bleiben, eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre schaffen und zwischen unterschiedlichen emotionalen Reaktionen vermitteln, ohne selbst in die Konfliktspirale zu geraten oder Partei zu ergreifen.

Du startest direkt mit Vorwürfen und Schuldzuweisungen. "Du störst ständig die Meetings und respektierst niemanden hier!" Der andere wird automatisch defensiv und das Gespräch wird zum Machtkampf statt zur Lösungssuche. Anklagen blockieren jede konstruktive Zusammenarbeit sofort. Unsere KI schlägt vor: "Mir fällt auf, dass unsere Meetings oft unterbrochen werden." Beschreibe Situationen neutral statt Menschen zu verurteilen, dann kann echte Kommunikation entstehen statt einem Gerichtsprozess.

Du interpretierst Motive und unterstellst bewusste Absichten. "Du machst das nur um mich zu ärgern und willst das Projekt sabotieren!" Der andere fühlt sich missverstanden und wehrt sich gegen die falschen Unterstellungen statt über das eigentliche Problem zu sprechen. Gedankenlesen eskaliert Konflikte unnötig. Unsere KI schlägt vor: "Dein Verhalten wirkt auf mich, als würdest du das Projekt blockieren." Teile deine Wahrnehmung mit statt Motive zu unterstellen, dann könnt ihr die echten Ursachen klären.

Du präsentierst deine fertige Lösung ohne den anderen einzubeziehen. "Ab sofort läuft es so wie ich es sage, damit ist das Problem erledigt!" Der andere fühlt sich übergangen und wird die aufgezwungene Lösung sabotieren oder ignorieren. Diktierte Lösungen halten nie dauerhaft. Unsere KI schlägt vor: "Welche Ideen hast du, wie wir das hinbekommen können?" Gemeinsam entwickelte Lösungen werden von beiden getragen und umgesetzt, weil alle sich beteiligt fühlen.